Desconto indevido conta corrente

Boa tarde! Dia 15/03/21, foi debitado da minha conta corrente indevidamente, sem minha permissão, R$266,00 descrito como compra elo.. Quando verifiquei meu extrato, já liguei p me informar. A pessoa que me atendeu disse que foi um erro da CAIXA e que creditariam o valor em 6 dias. Já se passaram 20 dias e nada. Isso é furto... como podem me ajudar?

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL ENTIDADES CIVIS250 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 6 de Abril de 2021 Ocorrência: 11920850 Ao senhor MILTON AYRES RESENDE Ao Proteste Prezado senhor, Em resposta à Ocorrência Nº 11920850, registrada na Proteste, No. 09103690890, relatando que dia 15/03/21, foi debitado da sua conta corrente indevidamente, sem a sua permissão, R$266,00 descrito como compra elo, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: O senhor compareceu na agência 4128 – Dr. Zuquim em 05/04/2021, e o gerente Guilherme mostrou ao senhor que a transação contestada se trata de compra com o cartão de débito ELO, que necessita de digitação de senha numérica, e que a movimentação que aparece no extrato no dia 15/03/2021 (segunda-feira) ocorreu na verdade no dia 13/03/2021 (sábado) as 10:38, conforme informação levantada no NR. DOC do extrato. Diante das explicações o senhor confirmou a compra e deu por encerrada a ocorrência. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.