Recebi meu produto com defeito

Comprei um Xiaomi Redmi Airdots "S", no dia 29/03/2021 meu produto chegou, mas o lado esquerdo veio totalmente com o som estourado. Perante ao defeito, procurei uma resposta da empresa. Já mandei dois e-mails para [email protected] e não fui respondido, hoje chegou uma notificação de que o email não existe, sendo que eles disponibilizaram este e-mail para contato. Pedido #8164420 Empresa: WAVE MARKETING INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS DIGITAIS LTDA CNPJ: 40.439.886/0001-99