Não reconheço saque realizado na conta caixa tem( Bolsa família).

Boa tarde!! Gostaria de contestar um saque realizado em minha conta caixa tem referente ao bolsa família. Na data de ontem 31/03/21 de acordo com o calendário do governo seria a data para atualização do meu aplicativo CAIXA TEM de acordo com meu final NIS número 0. Constava no meu aplicativo que o valor de 178,00 reais referente ao Bolsa família encontrava-se creditado em conta porém estava bloqueado. Acreditei que seria por conta da atualização que passei o dia inteiro tentando realizar e não consegui e sempre na parte de tirar a foto travava aparecia erro no servidor para tentar novamente. NÃO CONSEGUI REALIZAR A ATUALIZAÇÃO NO DIA 31/03/21 E O BENEFÍCIO SE MANTEVE BLOQUEADO!!! No dia 01/04/21 realizei diversas tentativas de atualização e por volta das 15:00hs da tarde consegui realizar a atualização e quando acessei o aplicativo logo em seguida constava que o benefício havia sido pago no dia 31/03/21 e em baixo aparecia lotérica. Logo em seguida entrei em contato com a caixa econômica e fui informada que havia sido creditado em uma conta de uma agência em São Paulo 3160 Agência VAREJO DIGITAL SÃO PAULO Rua: Heitor Penteado foi creditado em uma conta digital que tem vínculo com essa agência. Essa foi a informação que obtive junto a ouvidoria da caixa. Agora eu gostaria muito de entender como foi feita qualquer transação com o benefício bloqueado e o aplicativo desatualizado?? E de que forma foi feito??Devido ao horário não pude comparecer à Caixa mais estou muito preocupada em saber como pode ser possível esse acesso ter acontecido?? Preciso de um posicionamento da Caixa econômica Federal URGENTE !!! Como fica meus dados e informações?? Meu benefício poderá ser extraviado novamente nos próximos meses?? E o meu reembolso?? Como devo proceder??

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL ENTIDADES CIVIS250 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 5 de Abril de 2021 Ocorrência: 11926122 À senhora VANUSA CAMILO RICARDO TEIXEIRA Ao Proteste Prezada senhora, o.. 11926122, registrada na Proteste, No. CPTBR0124076437, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: O valor do Bolsa família foi creditado em conta poupança social digital de sua titularidade no dia 31/03/2021, no valor total de 178,00. Sendo utilizado através de envio PIX no dia 05/04/2021. Conforme cópia de extrato abaixo: AG: 3880 - VAREJO DIGITAL SAO P PRODUTO: 1288 CONTA: 000846828645 - 0 NOME: VANUSA CAMILO RICARDO TEIXEIRA CPF/CNPJ: 107.029.847-60 DATA MOVTO NR.DOC DESCRICAO RESUMIDA TAXA VALOR SALDO 31/03/2021 000000 B FAMILIA 0,00000 48,00C 48,00C 31/03/2021 000000 B FAMILIA 0,00000 130,00C 178,00C 05/04/2021 020048 ENVIO PIX 0,00000 178,00D 0,00D Caso não reconheça essa transação, pedimos que a senhora compareça a qualquer agência da CAIXA portando documento de identificação pessoal válido e com foto, para preencher formulário de pedido de contestação de saque do benefício. A CAIXA enviará SMS informando sobre a abertura do processo de contestação e quando da finalização da análise do processo. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.