Banco Safra não encerra minha conta!

No da 09 de fevereiro entrei em contato com o banco Safra para solicitar o encerramento da minha conta corrente, através do e-mail [email protected]. Recebi e-mail com orientação de como proceder, que era necessário enviar carta de próprio punho conforme modelo enviado e responder no próprio e-mail, no prazo de 2 dias úteis. Enviei no dia 11/fev e até hoje a conta ainda está ativa... Solicito o encerramento imediato de minha conta: agência 0115 c/c 030176-4