devolvi o produto e não devolveram o dinheiro

Comprei um produto que veio estragado, demorou 3 meses pra eles pegar o prooduto e devolver outro. Quando pegaram o produto estão até hoje sem me devolver o dinheiro ou outro produto que esta interando 5 meses já. Só ficam enrolando falando que vão mandar o dinheiro e nada.