Ñ consigo negociar

Bem mais uma vez, ñ consigo negociar com a empresa colocam mil impecilhos dia 12/04/2021 entrei em ctt falei com o atendente Bruno protocolo de numero 202190028245876 e ele me informou q ja tinha conseguido quebrar o antigo acordo pra fazer o novo porem eu teria q ligar hj pra entar a fatura de abril, como de fato entrei o ctt com o 1050 falei com o atendente Alexsandro na data de hj as 14:36 e ele me informou q eu tinha feito um acordo pelo app sendo que ñ fiz nada de acordo pq mandarsm aguardar hj, ou seja, mais uma vez estou com a minha linha suspensa e ninguem resolve o meu problema e sobre a minha linha 21974463096 e 21967440221 preciso q me ajudem a resolver isso.