Produto quebrado no transporte

Fiz a venda de um computador que chegou destruido para o comprador , ele fez a devolução do produto e o mercado livre devolveu o dinheiro para ele , até ai tudo correto , recebi o computador de volta e realmente esta todo destruido , a tampa frontal esta quebrada em todos os pontos de fixação , a tampa lateral esta amassada e não encaixa mais no gabinete , tinha dois parafusos soltos dentro do gabinete um da placa de video que acabou arranhando os contatos que encaixam na placa mãe por conta da falta desse parafuso e da vibração , os tres HDs voltaram soltos e faltando parafuso de fixação , estavam totalmente mal encaixados , testei os tres e não estão mais funcionando por ser um componente que não suporta impacto , o gabinete esta amassado , enfim o computador sofreu um grande impacto visto que embalei com plastico bolha e isopor e mesmo assim retornou nesse estado , abri uma manifestação para o mercado livre me ajudar com o processo de reembolso , pois não tive a opção de escolher a transportadora e nem de colocar seguro no meu produto , enviei todas as fotos solicitadas pelo mercado livre , e mesmo com tudo isso falaram que não podem devolver o pagamento e que querem minha compreensão , isso é ridiculo , não é problema meu se o mercado livre terceiriza o transporte com uma empresa porca como os correios , quem tem que resolver são voces , como podem simplesmente querer minha compreensão sendo que estou com uma pilha de sucata aqui em casa ? Sempre que faço uma venda gravo o processo de embalagem , tenho o video embalando e o video recebendo das mãos do entregador uma caixa amassada com um monte de sucata dentro , espero uma solução o quanto antes

Olá Marcelo, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 105361753 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sáb., 17 de abr. de 2021 às 17:28, escreveu:

entendo que possuem canais de atendimento internos , porem no chat do site do mercado livre fui respondido com respostas automatizadas e ainda estou aguardando mais respostas para minhas duvidas la , que ainda não foram respondidas , abri essa reclamação para tentar resolver minha situação que infelizmente não posso deixar para la e esquecer , peço ao mercado livre pelo menos o ressarcimento parcial dos danos causados pela empresa terceirizada de voces para tentar cobrir meu prejuizo , aguardo