Não recebi a Carta de Quitação

Bom dia, fiz dois acordos junto ao Grupo Recovery de dívidas no meu CPF que tinha junto ao Banco Itaú um relacionado a minha conta corrente e outro relacionado a um financiamento de veículo, no início de fevereiro de 2021, os pagamentos foram realizados e solicitei a carta de anuência e só recebi a do acordo da conta corrente, e o acordo do financiamento não recebi até hoje dia 22 de abril. Já solicitei inúmeras vezes tanto por telefone, quanto por email e whatsapp, porém sempre a empresa pede prazo de 5, 10, 15 dias úteis, alegando erro no sistema. Preciso urgente transferir o veículo tendo em vista que já vendi e a pessoa necessita transferir. Cansei de tentar junto a empresa, eles não fazem nenhum esforço em atender o pedido! Estou passando constrangimento por culpa dessa empresa, preciso do dinheiro da venda do veículo para conseguir finalizar os acordos para limpar meu nome, mas provavelmente vou perder o negócio por não conseguir essa liberação!

Olá. Sua manifestação foi respondida em mensagem privada, vide anexo. Sempre que precisar pode contar com a nossa equipe, estamos disponíveis nos seguintes canais de atendimento: Fale com um atendente 0800 772 3331 Acesse nosso site s:www.gruporecovery.com/ WhatsApp (11) 47658402 Apple Business Chat Recovery App Cordialmente, Equipe Ouvidoria Grupo Recovery

Eu preciso de uma posição o mais rápido possível, estou sendo prejudicada.