Porcelanato manchado (Polido Bianco Master 62,5x62,5)

Olá. Gostaria de relatar um problema que estou tendo com porcelanato polido Bianco Master 62,5x62,5 do Grupo Elizabeth. Este produto veio com uma cera de proteção, que já tentamos retirar com o produto próprio para remoção (Removedor de ceras e respingos de tintas - Duratto) porém não houve sucesso e nosso revestimento continua manchado. Compramos o produto em duas lojas diferentes e veio com a mesma cera. Já não sabemos mais o que fazer e estamos desesperado com essa situação, uma vez que revesti minha casa inteira, sendo mais de 200m² com piso manchado. Produto: Porcelanato Polido Bianco Master 62,5x62,5cm caixa 1,97m² Bege - Grupo Elizabeth Quantidade / Loja de compra: - 187,15m² comprados na loja Sodimac São Vicente - Nota Fiscal Nº 4488616 - 21,67m² comprados na loja Center Castilho Santos 1 - Nota Fiscal Nº42204

Boa tarde, Por favor, nos envie a documentação abaixo descrita e vamos solicitar a visita técnica. Documentos necessários para solicitar assistencia técnica: Cópia da Nota Fiscal (em anexo), Endereço Completo (com CEP), Telefones para contato (mínimo 2 números), Descrição do motivo da solicitação, Fotos do produto. Qualquer dúvida entre em contato conosco. Att, DEPARTAMETO TÉCNICO CER MICA ELIZABETH SUL (48) 34612700

Boa tarde. Segue em anexo cópias das Notas Fiscais e fotos do produto. Endereço: Rua Amália Rodrigues, 339 - Morro Nova Cintra - Casa 2 - Santos - SP. Telefones: 13 997288304 / 13 997371403 Descrição do motivo da solicitação: Produto (Porcelanato Polido Bianco Master 62,5x62,5 do Grupo Elizabeth) veio com uma cera de proteção, que já tentamos retirar com o produto próprio para remoção (Removedor de ceras e respingos de tintas - Duratto) porém não houve sucesso e meu revestimento continua manchado. Fico no aguardo.

Prezado(s), Informamos a abertura do protocolo n°.2057405- Cliente: CRISTIANE DE SOUZA GOMES ALVES, Data:27/04/2021 Estaremos a disposição em caso de dúvidas. Att, Assistencia Técnica Cerâmica Elizabeth

Boa tarde. Hoje (07/05/2021 às 12:30hs) o técnico Vitor fez uma visita técnica em minha residência. Analisou todo o revestimento, registrou com fotos e fez um teste de remoção da cera presente no revestimento com um produto que ele mesmo trouxe, e constatou que realmente a cera não está saindo. Segue em anexo foto onde foi feito o teste pelo técnico Vitor, onde não obteve sucesso na remoção da cera protetora do revestimento. Mesmo assim fico no aguardo do laudo técnico para que possamos resolver esse problema.