Pedido entregue incompleto.

Recebi o pedido 2052 incompleto, imediatamente informei a empresa que assumiu ter errado, entáo dei duas opções para resolvermos o problema ou realizar um PIX no valor do produto faltante ou a entrega do mesmo, porém não tive resposta de como seria resolvido, estou a 2 dias enviando mensagens via whatsapp mas também não tenho retorno. Quero deixar claro que não é pelo valor e sim pela falta de respeito para com os clientes, gente de bem ganha seu dinheiro com muito trabalho deveriam term mais respeito independente do valor. Quero apenas o valor do que paguei e não recebi, não quero mais o produto.