pagamento não reconhecido pelo banco pan

em 2014 em atendimento presencial na agência do banco pan em maringá-pr, foi firmado o instrumento particular de financiamento com constituição de alienação fiduciária em garantia, contrato 2014/10128790, credora brazilian mortgages companhia hipotecária cnpj 62237367/0001-80 e devedor eu. trata-se de empréstimo pessoal com imóvel em garantia. prazo de 120 meses, iniciou 16/08/14 final 16/07/24. o pagamento está em dia. resolvi antecipar o pagamento de parcelas e o banco pan não atendeu na agência maringá, conforme orientação do banco pan efetuei pedido pela internet www.bancopan.com.br - opção - parcelas - antecipar parcelas - digitar nome - cpf - data nascimento - celular, mensagem: em breve o banco pan vai entrar em contato. recebi mensagem pelo whatsapp de rosa maria do departamento de negociação e quitação do banco pan. em 16/09/20 efetuei o pagamento do boleto. ações efetuadas: 1 reclamação 2021.02/00004214548 site consumidor.gov.br: resposta do banco pan “boleto não pertence ao banco pan, nosso número e conta cedente divergentes, cliente deve buscar onde pagou” eu paguei ao banco pan. 2. banco santander só informou boleto emitido no banco olé bonsucesso consignado sa cnpj 71371686/0001-75 código do boleto 03399853012970000075421219601016283810000612000 3. favorecido pagseguro internet sa, nada respondeu. 4. emitido boletim de ocorrência na polícia civil do paraná 2021/45071. tentei contato com a representante banco pan sem sucesso fone 11 28731839 e 11 947187954 deve ser mensagem gravada. tenho dúvidas quanto ao contrato, documento assinado é 2014/10128790, no demonstrativo de evolução do financiamento é 00000.020693.1-3 e no boleto que paguei, contrato crédito imobiliário 083363040???. anteriormente quitei junto ao banco pan, empréstimo consignado a aposentado do inss, será que erraram e cobrança em duplicidade??? informar e-mail da proteste para enviar os comprovantes.

O boleto foi emitido na plataforma do banco pan vocês têm responsabilidade por permitir que golpistas acessem sua área de informática.