Emprestimo consignado não autorizado

No dia 30/04/2020, percebi que havia sido creditado um valor em minha conta da Caixa Economica, onde recebo meu beneficio do INSS. Vi que era crédito do consignado e fui no site do INSS, só descobrindo naquele momento que era um contrato de emprestimo não autorizado com o Banco Mercantil do Brasil Desde o dia 30/04 que tento contato com o SAC do banco por telefone/wharsapp e não consigo. Quero que estornem o valor creditado, quero que cancelem o contrato de imediato!

estou há dias tentando contato no telefone 08007070398 e no whatsapp sem conseguir ser atendida. não posso ir até sua agencia pois sou do grupo de risco e tenho deficiencias motoras.