PEDIDO DE REEMBOLSO

Comprei duas passagens para Orlando em 14 de janeiro de 2020, para o período de 23 de março de 2020 a 13 de abril de 2020. Ocorre que em 13 de março de 2020 a Pandemia assolou o Mundo e solicitei à Decolar a alteração para o período de 28 de agosto de 2020 à 16 de setembro de 2020, porém aquela agência em 18 de abril de 2020 negou o pedido e ainda me ameaçou dizendo que o meu voo estava mantido e se caso não viajasse o bilhete seria anulado sem nenhuma possibilidade de reativação ou reembolso, tudo sem observar que o período inicial já havia passado (23 de março de 2020). Após muitas solicitações visando transferir o voo ou ser reembolsado, a Decolar disse não ter mais acesso ao caso porque eu havia feito a alteração de voo para o período de 01 de outubro de 2020 à 15 de outubro de 2020 diretamente com a Avianca, porém em momento algum solicitei tal alteração, até porque o embarque e desembarque ocorreriam em Guarulhos/SP e eu resido no Rio de Janeiro, além de o período de 15 dias não ser interessante para mim, pois necessito de pelo menos 20 dias em Orlando. Que fique patente que não solicitei alteração de período aos Senhores e muito menos para o citado, visto não ter sido e nem ser do meu interesse, pelos motivos aqui apresentados. Em anexo: - a oferta de Voucher que não resolveria o meu problema, visto não saber quando os aeroportos seriam reabertos e, portanto, não solicitei; - explicação da minha solicitação; - resposta dada; - informação de que havia solicitado o reembolso; - comprovante da solicitação; - reiteração da solicitação de reembolso; - mais um pedido de reembolso, agora com o número do tíquete modificado. Cabe informar que os escritórios da Avianca foram fechados por conta da Pandemia e, também, que modificaram o número do tíquete para 1342496331091, permanecendo o número de reserva N62JBI. Assim, solicito solução para o meu problema, pois a Pandemia perdura e estou sem o valor pago, me aborrecendo e sem ter viajado. Aguardo e agradeço antecipadamente uma solução. Tel.. 2499991-8104.