Olá, minha televisão UN557310 caiu no chão enquanto eu estava trabalhando em outro cômodo do apartamento, analisei o que havia acontecido e um suporte da televisão (que vem com o produto) estava com o pino quebrado em cima da mesa, outro no chão. O que me fez concluir que provavelmente o suporte da TV estava com algum defeito de fábrica, podendo ter rompido e a televisão caindo do móvel.
Liguei para a LG para abrir um chamado de visita técnica depois de tentar diversas vezes pelo site e não conseguir pois o site não avançava a partir da "etapa 3" do cadastro. Conclui o pedido, liguei para a autorizada e ela pediu para que eu esperasse eles receberem o pedido. Mais algum tempo de espera até eles me retornarem.
Agendei a visita técnica.
O técnico avaliou o dano, tirou fotos e recebeu a explicação que escrevi acima sobre o suporte da TV.
Além dos suportes quebrados a lateral da televisão também sofreu danos, mas a tela continua funcionando.
O retorno sobre entrar ou não na garantia, era pra ter sido dia 03/05 e não recebi nenhum retorno sobre o que iria acontecer, apenas um email que não continha informações sobre o caso no dia 03/05.
Aguardei até o dia 06/05 e nada havia sido comunicado sobre o que aconteceria com o meu caso, então decidi ligar para a autorizada (Azura) e perguntar sobre o caso. A Azura comunicou que por ter sido uma queda não entraria na garantia do produto e se eu quisesse tentar resolver, seria com a LG, porém fique mais de 40 minutos em uma ligação com a LG e nada foi solucionado. Expliquei tudo sobre o suporte da televisão que poderia estar com algum defeito e eles me disseram que foi má instalação. A instalação foi feita por mim e é uma instalação simples demais, apenas encaixar a peça corretamente, pouco espaço para erros.
Mas se a LG pode presumir que eu instalei errado, eu também posso presumir que o produto estava com defeito e preciso que a garantia seja cumprida.
A autorizada relatou em uma ligação que eles não explicaram sobre a possibilidade do defeito no suporte da televisão, apenas indicaram que a TV havia sofrido uma queda, o que não torna uma explicação completa sobre o ocorrido.
Preciso que a televisão seja consertada dentro da garantia sem custos para mim ou que o produto seja trocado já que há possibilidade de ser um defeito na fabricação no suporte da televisão que tenha ocasionado a queda.
Gastei horas do meu dia para solucionar esse problema e nada foi feito para isso. Como consumidor me sinto prejudicado e mal tratado pelo SAC da LG, que não me auxiliou, e pela autorizada Azura que não soube lidar com o caso de forma que pudesse ajudar um cliente
