LOJA BLOQUEADA INDEVIDAMENTE

QUERO REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO REFERENTE A MEDIAÇÃO EFETUADA PELO FUNCIONÁRIO DA PLATAFORMA ELO7 CHAMADO WALTER. Recebi o contato do funcionário solicitando reembolso do pedido 213B176 o qual a cliente havia aberto reclamação. Entre emails que trocamos, no dia 04 informei que minha conta Wirecard, BANCO UTILIZADO PELO ELO7, estava sem saldo para fazer o reembolso, que ele solicitasse a cliente o número da conta bancária dela que eu faria uma transferência. No dia 05 o Walter ainda não havia me respondido, mas já tinha saldo na minha conta Wirecard, então tentei fazer o reembolso, E COMO SEMPRE ACONTECE, NÃO CONSEGUI. Este fato de sempre dar erro no momento de fazer reembolsos já reclamei mais de uma dúzia de vezes e se eles puxarem o meu histórico encontrarão. Como já havia solicitado ao Walter o número da conta, fiquei aguardando o contato dele e hoje recebi um email do mesmo às 12:53 BLOQUEANDO MINHA LOJA POR FALTA DE SOLUÇÃO NO CASO. Funcionário incompetente que não responde emails, Banco de quinta categoria que ferramentas não funcionam. SE O WALTER TIVESSE ME PASSADO A CONTA DA CLIENTE CONFORME SOLICITEI, TERIA FEITO UM PIX, UM TED OU QUALQUER COISA DO GÊNERO. Estou cansada desse tratamento ridículo que o Elo7 dá aos vendedores, onde tratam com arrogância, soberba, como se estivessem fazendo um favor de ter nossas lojas hospedadas na plataforma deles. O DIÁLOGO DOS ATENDENTES É SEMPRE PÉSSIMO, DESCORTÊS, BEIRANDO A FALTA DE EDUCAÇÃO. NÃO HÁ ESFORÇOS EM AJUDAR A SOLUCIONAR NADA, SÃO MÁQUINAS QUE REPETEM PROTOCOLOS. Eu posso ter errado em ter esquecido de entrar em contato com a cliente quando a encomenda chegou de volta para que combinássemos o reembolso do valor do produto já que ela errou o endereço de envio e não queria pagar o frete para reenviar, MAS O VALTER FEZ MUITO PIOR, ELE NÃO MEDIOU A SITUAÇÃO, ELE FERRO COM A MINHA LOJA.