Serviço não funciona ha quase 2 meses ou mais.

Olá Gostaria de Relatar um problema com a Oi telefone Fixo, Ja faz aproximadamente 2 meses que estou com o telefone fixo totalmente mudo como estou agora e toda fez que ligo o a entende virtual diz que ouve um roubo com os cabos e os técnicos estão resolvendo o problema so que isso ja vai fazer 2 meses e nada de telefone funcionar e ainda para completar a situação a oi disse que o meu período de promoção acabou e me colocou em outro plano no valor de R$100,00 sem mim consultar antes para saber se Eu iria ou não querer migrar para o novo plano. Pagava R$ 55,00 agora querem que pago R$ 100,00 quase não uso telefone somente fiz o plano de R$ 55,00 para que meus clientes pudesse ligar para mim ou quando fosse necessário para eu ligar para algum órgão do governo. no dia 11-05-201 as 12:00 + ou - liguei para OI para pedir o cancelamento das fatura do mês de Abril e maio de 2021 ja que a Linha estar totalmente muda e voltar para o meu plano de R$ 58,00 mensais. A atendente Micaela informou que a oi não estar mas trabalhando com o plano de 58,00, então pedir o cancelamento da Linha 71 3405 - 3055 e o cancelamento das duas faturas março e Abril de 2021 como o pedido do cancelamento foi feito hoje 11-05-2021 ela me informou que a fatura de maio ira vim com um valor referente a esses 11 dias que passou entre o dia 30 do mês de Abril e 11 de maio que e justamente o dia que pedir o cancelamento das faturas e da Linha. Protocolo:20211010156763

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