Negociação abusiva

Em novembro de 2020 iniciei um parcelamento de fatura + limite de conta com dívida no valor de +/- R$ 1.600,00. O parcelamento continha um juros alto, que obteve parcelas de 12x de R$ 277,35 totalizando R$ 3.328,20. Paguei as 7 primeiras parcelas de R$ 277,35 ( Totalizando R$ 1.941,45) e consegui uma maneira de quitar as 5 parcelas restantes. Quando fui à agencia quitar, tive a surpresa de mesmo realizando a quitação, não haveria nenhum desconto de juros ou qualquer negociação que poderia ser feita para me ajudar a quitar a dívida. Ainda teria que pagar praticamente o valor integral das parcelas restantes. A informação que foi me passada pela negociação via telefone, foi que os juros seriam desconsiderados em caso de quitação antecipada, e isso não ocorreu. Fiquei extremamente decepcionado com a falta de consideração com o cliente. Durante a tentativa falha de negociação na agência, tive que ligar para uma conhecida para pedir dinheiro emprestado para conseguir a quitação e não me sentir mais humilhado ali dentro naquela situação. Um banco que não tem um pingo de consideração com o cliente. Nunca vi uma quitação de dívida não ter descontos ou abono de juros. Ainda mais nessa situação de juros extremamente altos.

São Paulo, 13 de maio de 2021. Ao MATHEUS FIRMINO SANTOS E-mail: [email protected] Protocolo: 116815481 Recebemos a demanda que voce registrou na Ouvidoria, e estamos aqui para apresentar a resposta e os esclarecimentos sobre o tema. Informamos que realizamos as análises necessárias e não identificamos irregularidades na contração. Data da ligação: 14/09/2020 Hora da ligação: 18:21 Nome da operação e número do acordo: 320000463710 Contratos e valores inclusos: Conta corrente R$9,01 Empréstimo R$2.199,73 Cartão de credito R$619,22 Valor total da operação: 2.827,96 Data1° vencimento: 21/10/2020 Data vencimento final: 21/09/2021 Quantidade de parcelas: 12 Parcelas pagas: 7 Taxa mensal: 1,79 % Método de pagamento: Débito em conta ag: 0065 conta 000010609441 01:40 atendente informa que está disponível um credito reorganização. 05:50 atendente passa a simulação em 12x de R$277,35 21/10/2020 17:40 atendente passa os parâmetros da negociação 24:10 atendente passa o número do contrato Esclarecemos que o banco Santander utiliza as taxas médias praticadas pelo mercado financeiro, sendo as condições e descontos propostos avaliados previamente conforme perfil geral do cliente. A taxa de juros da contração em Origem pode chegar a 7,00% a.m. e a negociação foi ofertado com a taxa reduzida de 1,79%a.m. Sendo assim, não há abusividade na cobrança de juros. Houve a descapitalização proporcional dos juros na liquidação do contrato, sendo descontado em sua conta o valor total de R$ 1.326,72 um desconto de R$ 60,03. Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa Ouvidoria, e em todos os nossos canais de atendimento. Muito obrigada, Ouvidoria Santander [cid:[email protected]] Katia C. Toni [cid:[email protected]] Central de Atendimento Consultas, informações e transações: 4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 702 3535 (demais localidades) 0800 723 5007 (pessoas com deficiencia auditiva e de fala) SAC Reclamações, cancelamentos e informações: 0800 762 7777 Pessoas com deficiencia auditiva e de fala: 0800 771 0401 No exterior, ligue a cobrar para: 55 (11) 3012 3336 Atendimento 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria Se não ficar satisfeito com a solução apresentada: 0800 726 0322 Disponível das 8h às 22h, de segunda a sexta-feira, e das 9h às 14h, aos sábados, exceto feriados. Pessoas com deficiencia auditiva e de fala: 0800 771 0301 [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 08h às 22h Sábados das 9h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.