Problemas para contratar o empréstimo pessoal

A minha saga começou a Mais de um mês. Tenho na minha conta corrente uma proposta de empréstimo pessoal. E não consigo concluir, diz que deu erro de conexão e pede que eu verifique meu extrato. Todos os dias repito o mesmo processo pra ver se funciona e nada. Já tentei inúmeros contatos com a Central, através do chat e nada. Só me dizem que é um problema de instabilidade na opção do empréstimo pedem pra aguardar 5 dias e isso se repete. Passado os 5 dias ninguém entra em contato volto a ligar e a resposta é sempre a mesma. Pedi que abrisse uma reclamação, quando fui consultar a ouvidoria nem a reclamação foi registrada pela atendente. Tenho dificuldades de comunicação com a Central e me sinto enganada, estou a Mais de mês tentando uma proposta que mostra disponível pra mim e nunca é concluida nem o banco faz nada pra resolver meu problema. Tô muito chateada com isso. Precisando até do valor, todos os dias tento e nada. Infelizmente não tenho os protocolos como prova tenho as conversas do chat das dezenas de vezes que tentei ajuda. Por favor resolvam meu problema.