Minha mãe tinha consulta marcada hoje, 17/03 as 13:30hs, com o geriatra Dr. Marcelo. O mesmo só foi atender as 14:30hs. Em tempos de covid, idosa e o plano de saúde ainda pede para chegar 15 minutos antes? Para expor ainda mais o beneficiário idoso???
E ainda foi informado q isso é "normal", o geriatra se atrasar. Absurdo e descaso do SHS!!!!
Solução esperada
Exigir comprometimento e responsabilidade dos médicos !
Mensagens (1)
Santa Helena Saúde
Para:
S. R.
28/05/2021
À
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor - PROTESTE
Número de referência: CPF: 15158328803
Consumidor (a): SIZUE SAKOMOTO KOCHI
Prezados Senhores,
Em atenção a notificação supra, que questiona o atendimento de consulta presencial, vimos prestar os seguintes esclarecimentos:
Inicialmente cumpre-nos esclarecer que esta operadora tem garantido a consumidora em questão, o acesso às consultas e procedimentos em todas as especialidades demandadas não havendo nesta Operadora nenhum registro de negativa de atendimento.
Assim que recepcionamos a presente demanda - Proteste, buscamos em sistema os registros de solicitações de agendamentos da Sra. SIZUE SAKOMOTO KOCHI. Verificamos que, de acordo com o que foi mencionado pela consumidora, houve o agendamento de consulta presencial com o Geriatra, Dr. Marcelo de Camargo para o dia 17/05/2021, às 13h30.
Verificamos ainda que o atendimento de consulta foi devidamente prestado, sem prejuízo para a consumidora.
Ressaltamos que notificamos o prestador do atendimento mencionado, que nos retornou com a informação de que usualmente os atendimentos são realizados de forma pontual e sem intercorrências, no entanto neste dia, devido a intercorrências médicas houve atraso nos atendimentos posteriores.
A fim de dirimir a insatisfação da consumidora, em 28/05/2021, às 10h21min, realizamos contato telefônico através do número (11) 98129-1977 e conversamos com a Sra. Regina (filha).
Lamentamos o ocorrido, informamos sobre a notificação ao prestador do atendimento e nos colocamos à disposição. Aproveitamos a oportunidade para deixarmos os canais de atendimento à disposição.
Desta forma, não há que se falar em infração cometida pela Operadora, uma vez que a conduta adotada para o caso em tela atendeu plenamente a legislação e normativos vigentes.
Ante ao exposto, certos de termos atendido plenamente vossa solicitação, nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Santa Helena Saúde
