OI Não presta serviço, mas cobra a conta total por serviço não prestado

A cerca de um mês e meio o serviço de telefonia da OI não esta funcionando na casa dos meus pais, na verdade no bairro inteiro, são idosos e preciso esta me comunicando com eles, inclusive tenho procuração do meu pai para resolver alguns dos seus problemas. Acontece que essa não é a primeira vez que isso ocorre, e todas as vezes a operadora não informa, mas quando ligamos para reclamar somos informados que houve roubo de cabeamento e que o serviço vai ser restabelecido ou no dia seguinte ou alguns dias depois, o que sempre não acontece. No começo desta semana o telefone voltou a funcionar mas como em outras vezes com o numero trocado, o numero de outro vizinho e isso aconteceu com todos os nosso vizinho que temos contato. Já liguei várias vezes para a operadora que tem um serviço de atendimento robótico de péssima qualidade, prende você por vários minutos repetindo as mesmas mensagens diversas vezes, sem passar para o que a gente quer. Na última ligação que fiz fui informado que não havia nenhuma solicitação aberta e que teríamos que pagar o valor total pois no sistema constava que não tinha nenhum problema na linha e que o serviço estava sendo prestado corretamente na residência. Infelizmente é a única operadora da região, por esta razão solicitamos que a operadora restabeleça o serviço o mais breve possível e com o número correto.

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