Token de certificacao digital bloqueado

Boa tarde! Comprei um certificado digital pessoal da ONLINE certificadora para 3 anos e para minha surpresa e indignação o token acabou expirando em 3 meses. Paguei por 3 anos e recebi serviço por 3 meses. Segundo o suporte, marketing e venda da ONLINE não há o que fazer, senão, comprar outro certificado. O certificado informa que esta bloqueado por inúmeras tentativa de login, sendo que, quando comprei coloquei uma senha e sempre utilizei a mesma senha. Vinha usando com regularidade ate dar conta da mensagem de bloqueio, que seguramente eu não realizei. Fui na revendedora ONLINE e obtive ajuda do suporte que acessou remotamente minha maquina e disseram ser impossível o desbloqueio, somente adquirindo um novo certificado. Isso esta certo ? at.te Marcos Antonio Arbos cpf 184.003.619-20

segue a documentacao enviada a PROTESTE

Tive que comprar outro certificado digital, agora em nuvem da entidade certificadora SERPRO. Enviado do Email para Windows 10 De: [email protected] Enviado:quarta-feira, 9 de junho de 2021 20:49 Para: Cc:[email protected] Assunto: RES: CPTBR01276812-01 102469548-21 [cid:03a301d75d8a$26f2ec1f$_CDOSYS2.0] Rio de Janeiro, 9 de junho de 2021. Case ID:. 102.469.548-21 Ilmo. Senhor(a) MARCOS ANTONIO ARBOS Associado(a) no: 139.117-19 Assunto: Resposta da intervenção Tendo em vista o procedimento de notificação preliminar realizado pela PROTESTE junto à empresa ONLINE CERTIFICADORA, durante contato telefônico, e o decurso do prazo para resposta, solicitamos informação sobre a solução da demanda. Caso não tenha recebido resposta ou esta tenha sido insatisfatória, por favor, nos informe para realizarmos o reenvio da notificação. Relate também se houve alguma alteração no caso. Por favor, ao receber qualquer retorno da empresa, entre em contato conosco o mais rápido possível por meio do nosso telefone 4003-3907. A PROTESTE reafirma a satisfação de atuar no seu caso, buscando uma solução rápida para seus problemas de consumo. Atenciosamente, Serviço de Defesa do Consumidor. [cid:03a401d75d8a$26f2ec1f$_CDOSYS2.0] [Avast logo] Este email foi escaneado pelo Avast antivírus. www.avast.com

Nao houve resposta alguma. At.te. Marcos Arbos De: [email protected] Enviado:segunda-feira, 14 de junho de 2021 13:58 Assunto: CPTBR01276812-01 102469548-21 [cid:014b01d7613e$72564156$_CDOSYS2.0] Rio de Janeiro, 14 de junho de 2021. Case ID: 102.469.548-21 Ilmo. Senhor MARCOS ANTONIO ARBOS Associado no: 139.117-19 Prezado associado, Agradecemos seu retorno. Gostaríamos de saber se houve resposta da empresa. A PROTESTE reafirma a satisfação em receber sua dúvida. Atenciosamente, Serviço de Defesa do Consumidor. Para participar de uma rápida pesquisa e contribuir para a melhoria de nossos serviços clique no link: s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdmZkKGdhKdQADRkBe3%2BjTr0OB1w%2BOtxSDk%3Dandurlimport=1andquestlist=categ;sessionidandcateg=SAIandsessionid=5640956 [cid:014c01d7613e$72564156$_CDOSYS2.0] -----Mensagem original----- De: "" Enviada em: quinta-feira, 10 de junho de 2021 20:08 Para: "[email protected]" Assunto: CPTBR01276812-01 PT1MARCOS ANTONIOARBOS139117True [email protected] de certificacao digital bloqueadoConsumerMeu dinheiro de volta. Paguei por 3 anos e recebi por 3 meses ...CPTBR01276812-010,0000ONLINE CERTIFICADORATrueS.1.2 [Avast logo] Este email foi escaneado pelo Avast antivírus. www.avast.com