Recusa na ligação de padrão

Solicitei ligação de padrão no referido endereço e a concessionária vem se recusando a agendar o serviço, moro a 50 metros do novo imóvel, ainda não me mudei, e eles fecham o chamado e vão embora, alegando que não tinha ninguém na residência. Deixei telefone de contato pois estaria no endereço em 2 minutos, e falaram que iriam me mandar SMS quando a equipe tivesse se deslocando e não mandaram, não tenho como parar de trabalhar pra ficar 3 dias que é o prazo de atendimento plantado no imóvel esperando, estou tendo minha mudança prejudicada diante da recusa de atendimento da concessionária.

Prezado Cliente, boa noite. Em atenção ao seu e-mail, informamos que em consulta ao nosso sistema referente a nota de serviço 769410220 Corta VelhaLiga Nova no endereço informado, consta que a mesma foi cancelada pelo cliente atraves do protocolo 756902219 21.05.2021 Cancelamento e reprogr. NS - ( cancelado a pedido do clt, info que nao recebeu novo padrao ainda.) Para maiores esclarecimentos referente a essa solicitação de atendimento, orientamos que entre em contato através dos canais de relacionamentos: - Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC: 0800 010 10 10 - Diariamente 24hs. - Acesso eletrônico pelo site: www.cpfl.com.br - Agencia de atendimento comercial mais próxima da localidade, podendo ser consultado através do link: s:www.cpfl.com.br/atendimento-a-consumidores/localidade/Paginas/default.aspx - Atendimento via Whatsap - (19) 99908-8888 - APP CPFL ENERGIA Ressaltamos que esta Ouvidoria somente poderá registrar acionamentos quanto à discordância, em relação às providencias adotadas da reclamação registrada na primeira instância ou descumprimento do prazo de uma solicitação formalizada, mediante informação do número de protocolo. Atenciosamente, GR4 Maria Amélia Ouvidoria CPFL Energia CPFL Atende Uma empresa do grupo CPFL Energia Araraquara/SP www.cpflatende.com.br m [s:www.cpfl.com.br/PublishingImages/e-mail/Rodap%C3%A9_Voce%20SA%20-%20Selos%20opcao_01.png] 'Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) pode conter dados e informações confidenciais, e/ou confidenciais para o destinatário e é protegida pelas leis aplicáveis. Caso tenha recebido esta mensagem erroneamente, por favor notifique o remetente e providencie imediata exclusão da original e de qualquer cópia, sendo estritamente proibida qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem.' 'This message (including any attachments) may contain confidential information and data, and/or confidential to the recipient, and is protected by applicable laws. If you have received this message in error, please notify the sender and promptly delete the original message and any copy, is strictly prohibited any disclosure, copying or distribution of this message.' On 20/05/2021 14:44,