Não recebi o produto

Bom dia, dia 05.04.21 realizei uma compra na loja americanas conforme informações seguintes: Oi, JOSE, a gente recebeu o pedido do produto Caixa De Som Stormbox 300W Maxxi Sound - Bivolt e a administradora do seu cartão já fez uma pré-reserva do valor da compra e, agora, *a gente vai analisar os dados do seu pagamento* ?? Você vai *receber até 13 de maio*. A gente te avisa quando enviar o produto, tá? ;) Quer saber sobre a sua compra a qualquer hora? É só enviar uma mensagem por aqui e a gente te conta! Olá, JOSE! ?? Você ligou pra gente pra saber sobre a alteração do endereço de entrega do pedido 02-826754201. Se quiser, você pode acessar seu pedido por aqui ?? https://minhaconta.americanas.com.br/v2/orders/02-826754201 Vem dar uma olhadinha ??. O endereço de entrega é cidade de Eirunepé no Amazonas, no entanto, busquei no site dos Correios e vi que o objetivo foi encaminhado para Recife. QE284197693BR SEDEX 12 e do SEDEX Hoje, representa o horário real da entrega. As informações de rastro de objetos registrados ficarão disponíveis até 180 dias após a data de postagem. Objetos com origem ou destino fora do Brasil O rastreamento para objetos postados no Brasil com código iniciado por "R" e "C" e terminado com "BR" não é garantido fora do território brasileiro. Para esses objetos, os operadores postais de outros países podem não disponibilizar e/ou transmitir informação de rastreamento para o Brasil. Sendo assim, consultas de rastreamento de objetos podem também ser realizadas nos sites dos operadores de destino disponíveis no site da UPU - União Postal Universal. Para os objetos postados no Exterior para o Brasil, o serviço contratado pelo remetente na origem determina o nível de informação de rastreamento de objetos em nosso site. Objetos registrados recebidos do exterior que apresentam código iniciado por "R" não pertencem à modalidade expressa, portanto não há rastreamento ponto a ponto. As informações no sistema de rastreamento para esses objetos "R" incluem apenas os eventos: "recebimento no Brasil", "entrega", "tentativa de entrega" ou "aguardando retirada na unidade responsável". No caso do objeto ser tributado, haverá os eventos de "encaminhamento para fiscalização e tributação” e "saída da fiscalização". O prazo estimado de entrega dos objetos registrados é de 40 DIAS ÚTEIS a partir da confirmação de pagamento dos impostos (se tributado) e do despacho postal. Tabela prazos de entrega Remessas iniciadas com o código "UM" não são rastreáveis no Brasil. Esse código é utilizado pelo país de origem para indicar que a remessa é passível de pagamento de imposto de importação no destino. Postagem 05/04/2021 Objeto em trânsito - por favor aguarde 10/04/2021   10/04/2021 19:29 RECIFE / PE Objeto em trânsito - por favor aguarde de Unidade de Tratamento em RECIFE / PE para Unidade de Tratamento em MANAUS / AM 07/04/2021 20:01 RIO DE JANEIRO / RJ Objeto em trânsito - por favor aguarde de Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Tratamento em MANAUS / AM 06/04/2021 10:53 RIO DE JANEIRO / RJ Objeto em trânsito - por favor aguarde de Agência dos Correios em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade de Tratamento em RIO DE JANEIRO / RJ 05/04/2021 20:37 RIO DE JANEIRO / RJObjeto postado após o horário limite da unidade Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil Todos os objetos internacionais estão sujeitos à cobrança do despacho postal. Clique aqui para saber mais Nova Consulta Tentei falar com a empresa inúmeras vezes é só dia 20.05.21 depois de conseguir uma ligação que esperei 8min para ser atendido, depois de 15min a ligação caiu, a americanas acusa a olist de não entregar o pedido. JOSE BARBOSA MONTEIRO:Mensagem automática: O cliente ligou para nosso atendimento para informar que o pedido está atrasado e aguarda seu retorno neste chat. Importante: use o código de rastreio para verificar o andamento da entrega. Oi, JOSE BARBOSA MONTEIRO! A gente recebeu a sua mensagem e o protocolo desse atendimento é 3221052094188. onversa com a americanas Carregando... JOSE BARBOSA MONTEIRO:Olá bom dia, isso é palhaçada quero o meu dinheiro de volta 20/05/21 13h30 JOSE BARBOSA MONTEIRO:Mensagem automática: O cliente ligou para nosso atendimento para informar que o pedido está atrasado e aguarda seu retorno neste chat. Importante: use o código de rastreio para verificar o andamento da entrega. 20/05/21 15h16 Oi, JOSE BARBOSA MONTEIRO! A gente recebeu a sua mensagem e o protocolo desse atendimento é 3221052094188. Seu atendimento foi finalizado. Olist:Oi, Jose. Espero que esteja bem. Sinto muito pelo atraso na entrega! Foi realizada uma solicitação junto a transportadora para garantirmos a conclusão da entrega do seu pedido o quanto antes. Por gentileza acompanhe o rastreio QE284197693BR no link: https://tracking.olist.com Caso a conclusão não seja realizada nos próximos dias, permanecemos à disposição para prosseguir no seu atendimento. Agradeço sua compreensão! Obs: Esse atendimento está sendo finalizado. Entretanto, peço a gentileza que reative-o entrando em contato através deste chat caso tenha alguma dúvida. Desta forma, daremos continuidade ao seu atendimento. Abraços, Damaris J. - Olist Eles não dão uma data de solução e muito menos se propõe a resolver, paguei no cartão de crédito, já estou no prejuízo, gostaria de receber o meu dinheiro de volta, uma que já terei que pagar todas as parcelas da compra, ficar com o valor retido até o final, sem poder realizar uma nova compra,

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Olá bom dia, uma loja que desrespeita o direito do cliente não mural para indicar qual melhor alternativa para defender os meus, se este fosse prioridade não estaria recorrendo aos órgãos que eu julgo necessário, quanto a resposta, esperava ter uma solução.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, boa tarde! Segue em anexo a carta resposta. Atenciosamente, Rozilene Damasceno Serviço de Atendimento ao Cliente 003] Assistente de Atendimento Especial/ AE E-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003-1881 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital