Hotel em péssimas condições.

Olá, quero pedir auxílio para resolver minha situação. Reservamos um hotel com muita antecedência, e claro pelas fotos, o hotel parecia ser muito bom. Mas ao chegar no local e nos hospedar, meu Deus! Que quarto era aquele? Sujo, sem nenhuma condição de ficar ali, ainda mais nesse momento que estamos vivendo. Tirei fotos para mostrar a falta de respeito com o cliente. Mediante a isso fiz a reclamação na recepção, e tentaram nos por em outro quarto, porem na mesma condição. Infelizmente não conseguir ficar neste hotel, tendo que alugar outro hotel pelo o booking.com de imediato, e graças a Deus consegui por um valor não tão alto e claro com quartos 1000% melhores. A opção de cancelamento era até o dia 06/05, porém como a decisão de não ficar no local foi justamente na hospedagem, estornaram o valor pago no dia, porem não quiserem estornar o valor da diária cobrado, pois o cancelamento foi feito após o dia 06/05 e com isso gera multa. Peco auxilio pois não concordo em pagar um valor para o hotel com a forma que fomos tratados e como encontramos nosso quarto. Grato. Já solicitei a ajuda no site da booking.com, porém sem resposta até o presente momento. Dados da reserva para análise. Número de confirmação 3188.817.764 Código PIN0077

------------------------------------ [booking.com] Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [PM308O-L88V]

------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/360396065952/49841009_591479734598693_4256373050590625792_n.jpg] Kate (CS Global) 21 de mai. de 2021 14::25 GMT+2 Prezados, Aconselhamos que o cliente entre em contato com o departamento de atendimento ao consumidor através do número +55 1147003708. Atenciosamente, Kate I. Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [PM308O-L88V]

Não adianta, ligar, é impossível ser atendido. Já tentei pelo o site também e até o presente momento não obtive resposta.

------------------------------------ [booking.com] Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [PM3MZP-5DKQ]

Desculpe, não compreendi a ultima interação.

------------------------------------ [booking.com] Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6LPLXG-424G]

------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/360396065952/49841009_591479734598693_4256373050590625792_n.jpg] Kate (CS Global) 7 de jun. de 2021 13::30 GMT+2 Prezados, Aconselhamos que o cliente entre em contato com o departamento de atendimento ao consumidor através do número +55 1147003708. Atenciosamente, Kate I. Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [PM3MZP-5DKQ]

------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/360396065952/49841009_591479734598693_4256373050590625792_n.jpg] Kate (CS Global) 7 de jun. de 2021 13::31 GMT+2 Prezados, Aconselhamos que o cliente entre em contato com o departamento de atendimento ao consumidor através do número +55 1147003708. Atenciosamente, Kate I. Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6LPLXG-424G]

Entrei em contato com o número informado, falei com o atendente Daniel, porém o mesmo informou que não poderia resolver o meu problema. Peço mais uma vez uma solução para o meu caso. Grato.

------------------------------------ [booking.com] Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YDOP37-ZOYK]

------------------------------------ [booking.com] [s:booking-zen-8.zendesk.com/systemhotos/360396065952/49841009_591479734598693_4256373050590625792_n.jpg] Kate (CS Global) 10 de jun. de 2021 12::09 GMT+2 Prezados, Aconselhamos que o cliente entre em contato com o departamento de atendimento ao consumidor através do número +55 1147003708. Atenciosamente, Kate I. Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996-2021 Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YDOP37-ZOYK]