Problemas com pagamento do Seguro Desempro

Prezados, Tenho dois problemas com o pagamento do meu benefício social: Seguro Desemprego. Não recebi a segunda parcela prevista para o dia 19/03. O aplicativo Caixa Trabalhador informava que foi prorrogado até o 22/05, ao qual não aconteceu. Ao entrar novamente no aplicativo informa que a situação está VENCIDA. Tento de todas as formas ter mais informações pelo site GOV.BR e o aplicativo Carteira de Trabalho Digital mas ambos estão fora do ar, conforme print em anexo. Desejo esclarecimentos do motivo desta parcela não ter sido paga. A 3ª parcela foi efetuada na conta normalmente. O outro problema refere-se a 4ª parcela. A mesma foi depositada em uma conta poupança social digital, e eu não consigo ter acesso a esta conta, pois o aplicativo CAIXA Tem informa que está desatualizado. Mas instalei a última versão do app e continua apresentando mesmo erro. Não compreendo o motivo da Caixa ter depositado o pagamento nesta conta, uma vez que sou correntista há mais de 10 anos e o pagamento da 1ª e 3ª parcela foi feito corretamente. Exijo esclarecimentos, e a transferência do meu saldo para minha conta corrente para que eu possa movimentar, além do meu direito de receber a 2ª parcela. Espero que a CAIXA não faça eu ter que ir a uma agência, pois tenho uma pessoa de grupo de risco em casa, e não quero me expor em agências lotadas. Da mesma forma, toda e qualquer forma de contato deverá ser feita pelo e-mail cadastrado ou pelo telefone +595 991440845 pois o meu telefone cadastrado encontra-se indisponível no momento. Fico no aguardo das soluções,

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Este e-mail não deverá ser respondido. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 2 de junho de 2021 Ocorrência: 12104095 À ANNA PAULA RIBEIRO Prezada Senhora, Em resposta à sua reclamação registrada no PROTESTE, nº CPTBR0127909250, referente à recebimento de Seguro Desemprego, a Ouvidoria da CAIXA verificou que a 2ª parcela do seu benefício foi devolvida pelo motivo 56 - "Encerramento de lote". Isto ocorre quando a parcela é emitida, mas não é sacada até o fim da sua validade, que neste caso era até 22/05/2021. Assim, orientamos que a senhora compareça à Secretaria Especial da Previdência e Trabalho, ou alguma de suas representações, para pedir a reemissão da parcela. Quanto à 4ª parcela, verificamos que foi creditada dia 18/05/2021, na conta digital 3880.1288.000887597649-8 aberta em nome da senhora em 05/08/2020. Esclarecemos que há um processo de batimento cadastral para as contas indicadas pelo trabalhador para recebimento de benefícios, visando dar total garantia de que a parcela será creditada na conta do beneficiário. Diante da situação de a conta corrente indicada pela senhora não ter sido localizada ou identificada como apta no momento do batimento sistêmico, foi aplicada a regra sistêmica de localização de outra conta apta para crédito. Neste caso foi identificada a sua Conta Poupança Social Digital, para a qual o benefício foi direcionado e efetivamente creditado em 18/05/2021. A Conta Poupança Social Digital foi aberta de forma automática, sem a necessidade de apresentação de documentos ou comparecimento às agências e sem custos para os trabalhadores que têm direito ao Seguro Desemprego. A senhora poderá verificar o crédito, bem como efetuar transferências e pagamentos por meio do aplicativo CAIXA TEM. Também no aplicativo poderá ser gerado um código para sacar os valores nos canais parceiros (Unidades Lotéricas e Correspondentes CAIXA Aqui) e terminais de autoatendimento. Alternativamente, o saque em espécie dos valores creditados na Conta Poupança Social Digital poderá ser feito nas agências CAIXA, bastando para tal apresentar um documento de identificação com foto, CPF, CTPS e Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho. As informações referentes ao cadastramento no APP CAIXA TEM podem ser obtidas no site da CAIXA: s:www.caixa.gov.br/atendimento/aplicativos/caixatem/Paginas/default.aspx A atualização de cadastro do CAIXA TEM deve ser realizado em uma agência da CAIXA, por ser necessária a identificação positiva do usuário. Se a senhora desejar não receber as próximas parcelas por meio do crédito em conta, é necessário solicitar a "Oposição ao Crédito em Conta" junto à agência, passando a receber por meio do Cartão Cidadão e senha. Esclarecemos que o órgão gestor do Seguro Desemprego é a Secretaria Especial de Previdência e Trabalho, vinculada ao Ministério da Economia, sendo a atuação da CAIXA somente como agente pagador. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, os atendentes da Ouvidoria estão à disposição no telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h. Disponibilizamos, também, atendimento no Site da CAIXA (www.caixa.gov.br) via Fale Conosco fale-conosco.caixa.gov.br. Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA Este e-mail não deverá ser respondido. INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.