Meu dinheiro das vendas sumiu

Dia 19/05 tentei fazer saque do valor minhas vendas. Logo depois enjoei me notificou via email que nao deu certo que conta estava errada (sendo uso a mesma conta outros lugares nunca tive problemas) E que ia cancela saque devolver valor hoje pra minha surpresa fui ver meu saldo de vendas e sumiu restando 150 reais que ja tentei transferir nesse momento antes que suma também. Por favor ja e uma quantia super baixa pois vocês cobram taxas altíssimas nas vendas mas eu realmente presiso desse valor total eu saio de madrugada garimpar peças pra por siti de vocês ganhar uma mereca mas se eu nao vender vou passar nesesidade em uma epoca de pandemia e crise tao grande peço encarecidamente que me devolvam .