não consigo acessar minha conta no mercado livre

Olá, gostaria de relatar um problema. Tenho conta no Mercado Livre há anos e de repente não acesso mais minha conta. Mudei o número de telefone e não consigo enviar o número novo. Preciso que resolvam esta situação pois faço compras referntes ao meu trabalho. Tentei recuperar a minha conta ataravés de foto da RG e reconhecimento facial, mas não aceitaram

Olá Karla como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 111419112 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em dom., 30 de mai. de 2021 às 23:10, escreveu: