Não consigo sacar o Bolsa Família, com o cartão da Caixa

Já fui à Caixa várias vezes tentar receber o dinheiro do meu Bolsa Família, que atualmente está incluso no auxílio emergencial, mas até agora não consegui realizar o saque. Toda vez que vou, recebo a seguinte mensagem: TRANSAÇÃO NEGADA PARA ESTA CONTA. CASO SEJA BENEFICIÁRIO DO AUXÍLIO EMERGENCIAL, CONSULTE O CALENDÁRIO DE SAQUES. Já fui até o Caixa, à lotérica, mas nada. Preciso muito desse dinheiro, pois preciso pagar várias contas. Não sei mais o que fazer. Ajudem-me, por favor!