Em 04-02-2021 foi entrado em contato com a operadora e renegociado o plano, ficando o valor mensal fixo contratado referente aos produtos (3 linhas fixas + 2 banda larga)- ficando o valor fixo mensal R$219,50 conforme protocolo 20211511768301. Ocorre que nunca veio o valor combinado, todos os meses se faz necessário a contestação junto a operadora. No mês de abril, efetuaram a correção da fatura e prorrogaram o vencimento, porem a conta errada original não foi retirada do sistema, ainda estamos sendo cobrados por ela. Referente a fatura vencimento 14/05/2021, veio o valor absurdo de R$816,38, ao qual esta sendo cobrado R$146,90 por linha referente ao plano oi fixo avançado, ao qual deveria ser R$39,90 conforme negociado e ainda em prazo vigente, R$59,89 por cada oi velox, sendo que o valor proposto foi de R$49,90, cobranças de juros e multas referente a fatura do mes anterior, sem considerar que a mesma foi contestada e alterado o vencimento e pago, e R$245,18 referente a chamadas interurbanas e para celular, ao qual foram efetuadas utilizando o código da prestadora 014, desta forma não poderiam ser cobradas. Enfim estamos cansados, todos os meses um desgaste com a operadora por nao cumprir com o que foi contratado.
Reafirmamos que a operadora deve cumprir com o nova renegociação de valores firmadas em fevereiro de 2021, ao qual tem que cumprir a nova oferta pelo menos nos proximos 12 meses , ou seja, não pode quebrar contrato simplesmente porque optou de tirar o plano do portfólio. As promessas antes desta decisão devem ser mantidas. As ligações de longa distancia foram efetuadas com o código 014 ao qual comtempla ligações isentas. Fatura com vencimento 14/05 deve ser ajustada com valor correto de R$219,50. Aguardamos retificação com urgencia.
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (1)
N. i.
Para:
OI S.A.
16/06/2021
Além de todas as tentativas de solução diretamente com a operadora e esta reclamação feita a 13 dias, a Oi suspendeu os serviços, ao qual esta causando um prejuízo financeiro por conta de ser linhas juridicas, ao qual nao levou em consideraçao os registros efetuados e não atuou nesta dentro de um prazo relativamente justo, em torno de 5 dias, para que analisasse o caso e apresentasse uma solução. Caso não tenhamos as faturas corrigidas até dia 20/06, (faturas vencimento 14/05 e 14/06) teremos que fazer um acionamento juridico pelo descaso da operadora.
