KaBum! NÃO CUMPRE A GARANTIA

Em 15/12/20 comprei no KaBum! uma Placa de Vídeo ASROCK AMD RADEON RX 5700 XT no valor de R$ 2.999,90. Cinco meses depois a placa parou de funcionar e a KaBum! Embora tenha reconhecido o defeito ocorrido dentro da garantia, se recusa a substituir a placa defeituosa por outra similar, uma vez que a mesma placa não está sendo mais comercializada no Brasil. Ela se propôs a reembolsar o valor pago porém, devido a expressiva elevação dos valores das placas, com o valor recebido não conseguirei comprar NENHUMA PLACA do mesmo nível. Eu realmente preciso da placa para trabalhar. Estou quebrando o galho com um notebook e isso está me prejudicando muito. Já propus a troca por outras similares disponíveis no site deles mas, a KaBum! parece não se importar e tem negado todas as minhas propostas, em total inobservância ao que determina o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Ref. Reclamação CPTBR01286856-54 Prezado Senhor Davi, Em reclamação registrada pelo Senhor na presente plataforma, alega que no dia 16 de dezembro de 2020, adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 21428904, nota fiscal n. 9389645, diversos itens de informática, dentre eles uma Placa de Vídeo ASRock AMD Radeon RX 5700 XT Phantom Gaming D 8G OC, 8GB, GDDR6 - 90-GA1JZZ-00UANF, totalizando o valor de R$ 3.966,46 (tres mil novecentos e sessenta e seis reais e quarenta e seis centavos), incluindo o valor referente ao frete de envio. Relata que após algum tempo de uso, constatou que o produto apresentava vícios quanto ao seu funcionamento, razão pela qual contatou a Empresa e acionou o protocolo de garantia. Acrescenta que o produto foi devidamente encaminhado para análise, oportunidade em que restou evidenciada a existência do vício. Todavia, em que pese ter solicitado o envio de novo item, similar ao anteriormente adquirido, este fora negado pela Empresa. Diante disso, registrou a presente Reclamação Administrativa, pleiteando a resolução imediata para o caso apresentado. Inicialmente, pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados, e solicitamos sua compreensão e paciencia quanto ao cumprimento dos prazos no atual cenário em que nos encontramos. Ainda assim, a Empresa informa que todos estão trabalhando com muita dedicação e afinco, para que todos os processos sejam realizados o mais breve possível. Ademais, após contato do Cliente, a Empresa oportunamente acionou o protocolo de garantia sob n. 2358189210509, bem como realizou o seu devido andamento, autorizando o retorno do item. Posteriormente, o produto fora devidamente recepcionado nas bases da Empresa, oportunidade em que fora direcionado ao setor de análises técnicas, restando evidenciado o apontado pelo Consumidor. À vista disso, ante a ausencia do item adquirido em estoque, fora imediatamente realizado o estorno em créditos no login do cliente, bem como foram oferecidas diversas opções de troca, as quais não foram aceitas pelo Consumidor. Por conseguinte, visando sanar os dissabores suportados até o momento, a Empresa contatou novamente o Consumidor, oferecendo outras opções de troca, tendo o cliente optado pelo item Placa de Vídeo EVGA NVIDIA GeForce RTX 3070 XC3 Black Gaming, 8GB, GDDR6 - 08G-P5-3751-KR. Dessa forma, fora gerado novo pedido sob o n. 23609289, nota fiscal n. 10964865, o qual encontra-se em rota de trânsito, com previsão de entrega até o dia 21 de junho de 2021. Por fim, o KaBuM! informa que permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados) e através do e-mail: [email protected]. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. Em qui., 3 de jun. de 2021 às 16:06, escreveu: -- [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Sofia Barhun Advogada KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.