Envio pix para golpista

Olá gostaria fazer estorno de envio de pix que fiz induzidos por golpista

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Este e-mail não deverá ser respondido. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 10 de junho de 2021 Ocorrência: 12146460 Ao EVERSON LUIZ BASTOS Prezado Senhor, Em resposta à sua reclamação registrada no PROTESTE, nº CPTBR0128774671, a Ouvidoria da CAIXA verificou que o caso trata-se de envios de Pix nos valores de R$ 2.200,00. no dia 04/06/2021, às 10:31:38 e 13:02:44, da conta 3371 1288 816255541-0 para a conta 1041 86901-5 de titularidade de ANTONIO FIRMINO BEZERRA JUNIOR - CPF 32283335825 no Banco do Brasil. Informamos que estes Pix foram aprovado e efetivados sendo, portanto, debitados da conta do senhor e enviados para a conta de destino. No momento da efetivação do Pix, são demonstrados os dados do destinatário, e, somente após consentimento e inserção de senha pessoal a transação é efetivada. Constata-se com isso a anuência do pagador no momento da realização da transferência. Após a anuência do senhor houve o débito em sua conta. Não há possibilidade de cancelamento dos Pix após a efetivação. Também não cabe estorno da transação por parte da CAIXA, tendo em vista que o valor já se encontra processado em outra instituição financeira. O primeiro Pix foi iniciado às 10:31:38 e o segundo às 13:02:44 do dia 04/06/2021 e após etapas de validação pelos sistemas de antifraude e depósito foram finalizados com débito na conta às 10:31:39 e 13:02:45, respectivamente, ou seja, dentro do prazo estabelecido pelo BACEN. Informamos que a situação relatada pelo senhor se trata de golpe, praticado por terceiro. Destacamos que golpe é o ato de obter para si ou para o outro, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício ou ardil, também conhecido como estelionato. O golpe é uma prática externa ao ambiente físico e de sistemas da CAIXA, motivo pelo qual não há responsabilidade da CAIXA sobre a ação do titular da conta neste tipo de ocorrência. Neste tipo de prática, a vítima efetua por vontade própria a transação, não havendo qualquer irregularidade ou fraude eletrônica. A solicitação de informações pertinentes à conta ou eventual restituição de valor deverá ocorrer exclusivamente por via judicial. Informamos que a CAIXA disponibiliza uma central de atendimento para esclarecimentos relacionados aos cartões de débito e crédito, bem como ao Pix no telefone 4004-0104 (Capitais e Regiões metropolitanas) ou 0800 104 0104 (Demais regiões). Por fim, lamentamos pela situação relatada pelo senhor. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, os atendentes da Ouvidoria estão à disposição no telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h. Disponibilizamos, também, atendimento no Site da CAIXA (www.caixa.gov.br) via Fale Conosco fale-conosco.caixa.gov.br. Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA Este e-mail não deverá ser respondido. INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.