Negativa nome com 10dias de atraso

A caixa economica federal negativou nome meu e do meu esposo contrato habitacional com 10dias de atraso... unica empresa que faz isso ate que eu saiba o atraso tem que ser 30dias ou mais....banco que nao recomendo!!!

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Este e-mail não deverá ser respondido. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 16 de junho de 2021 Ocorrência: 12146705 À FERNANDA PROVINCIATTO DE SOUZA Prezada Senhora, Em resposta à sua reclamação registrada no PROCON, FA nº CPTBR0128813572, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que o Código de Defesa do Consumidor não estabelece um prazo mínimo para que o credor esteja autorizado a fazer a inclusão nos órgãos de restrição ao crédito. Desta forma, basta que uma dívida esteja vencida há um dia, por exemplo, para que o banco possa inserir o nome do consumidor na lista de devedores do SPC ou SERASA. Na prática, a CAIXA tem como contratadas as empresas administradoras de bancos de dados (órgãos de proteção ao crédito como SERASA e SCPC), para as quais remete os dados de atraso dos clientes e tais empresas cumprem rotinas legais estabelecidas a elas, como prazo de notificação dos clientes e tais notificações dando prazo para regularização, antes da disponibilização "da negativação" do cliente para o mercado. Contudo tais procedimentos possuem regras e exceções que são alçada e geridas pelas empresas contratadas, contudo demais esclarecimentos devem ser direcionados para aquelas empresas. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, os atendentes da Ouvidoria estão à disposição no telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h. Disponibilizamos, também, atendimento no Site da CAIXA (www.caixa.gov.br) via Fale Conosco fale-conosco.caixa.gov.br. Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA Este e-mail não deverá ser respondido. INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.