Cancelamento de conta Iti Itaú

Abri uma conta no aplicativo iti Itaú,informei meus dados ,exigiu um número de cadastro. Realizei algumas movimentações pelo app ,como transferências por pix. Um amigo transferiu uma valor de R$100,00 para minha conta ,por se tratar de um banco digital e demorar pra chegar o cartão decidi transferir esse valor para outra conta que possui cartão,mas, quando fui realizar a transferência foi solicitado um código de confirmação por sms para o meu número. Porém,o número cadastrado foi extraviado e pedi para ser alterado ,liguei para a central do app e pediram que eu enviasse foto do meu RG e uma selfie segurando um papel com o novo número para ser alterado no dia 23 de maio de 2021 ,mas o retorno que me foi dado é que não seria mais possível acessar a minha conta ,e o valor de R$100,00 que emprestei por que estava precisando ficou no app e enviei o e-mail ,tornaram a pedir meu documentos e até o momento não me responderam. Eu só quero o dinheiro que está na conta ,pois terei que pagar esse empréstimo sem ter gasto nenhum valor.