Fiz 7 reservas no aplicativo em 19/02/2020, para viagem em SET/2020.
Veio o Covid-19 impossibilitando viagens. Cancelei as reservas e obtive 4 reembolsos em dinheiro e 3 "créditos de viagem" com validade até 31/12/2021.
Entrei em contato com AIRBNB pedindo um possível reembolso em dinheiro ou a prorrogação da validade dos meus créditos, pois ainda estamos no auge da pandemia e sem perspectiva de melhora para viagens até a data de expiração dos créditos.
Não fui atendida em nenhum dos dois pedidos. Alegam que não podem prorrogar por um impedimento da plataforma.
Isto me configura [Editado pelo Reclame Aqui]
Me sugeriram uma saída inviável, que imediatamente recusei (conforme documento em anexo).
Não vou perder R$ 4.411,02.
A empresa tem uma política de "força maior", que eles mesmos não a cumprem.
Quero meu dinheiro de volta, pois paguei em FEV/2020 à vista.
...
Tive a seguinte resposta:
Resposta da Empresa10/06/21 às 05h58
Olá Marli,
Muito obrigado por entrar em contato com a gente. Vejo que você entrou em contato com a nossa equipe para clarificação desta questão.
Dado há uma situação extradionária, o Airbnb buscou , logo após o reconhecimento da pandemia pela Organização Mundial de Saúde em Março 2020, uma alternatica aos hóspedes que tinham reservas confirmadas. Assim, foi possível escolher entre 3 formas de reembolso, que incluia o crédito em conta com validade 31 de Dezembro 2021.
Sendo um oferta limitada e opcional, não é possivel de expandir a data de expiração ou alterar a forma de reembolso escolhida.
** Termos e COndições do Crédito de Viagem: https://www.airbnb.com.br/help/article/2740
Deixe-nos o seu feedback em https://www.airbnb.com/help/feedback
Se precisar de mais ajuda, ligue pra gente!
Equipe de Ajuda do Airbnb Brasil
Telefone: 08 00 047 5060 ou 21 3500 3595
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minha réplica:
O AIRBNB não se atentou que ainda a pandemia está longe de ser finalizada e o Brasil está vivendo seu auge.
Quanto às alternativas... bem, não tive 3 alternativas que estivesse ao lado do consumidor. A única forma de não ter meu dinheiro retiro por esta empresa foi de aceitar um crédito para viagens posteriores, porém, viajar não vai ser possível, pela pandemia.
Pandemia esta que foge aos nossos controles e portanto sem data definida para acabar. Ninguém leva a culpa ou se responsabiliza por a mesma estar acontecendo.
Entra na política de força maior (como a empresa gosta de nomear).
Note que essa oferta limitada e opcional apenas contempla o lado da empresa, que acha correto ficar com o dinheiro de seus clientes... que acha correto agir desta forma.
A empresa chama isso de quê?
A política criada pela empresa, não a torna legítima no que tange às coisas que são certas visando somente o lado da empresa.
No meu entender, ficar com o dinheiro de clientes tem um nome apropriado.
Solução esperada
Reembolso: R$ 4411,02
Mensagens (2)
airbnb
Para:
m. b.
10/06/2021
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