NÃO CONSIGO FAZER ADITAMENTO FIES

Entro no site da caixa para fazer o aditamento e aparece a mensagem que há parcelas não pagas ou vencidas. Entrei em contato com a caixa, e eles não encontraram nenhuma parcela pendente, e não estão resolvendo o problema para que eu possa aditar, o ultimo prazo é amanhã e estou aqui esperando Por favor, preciso de uma resposta urgente, entrem em contato

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Este e-mail não deverá ser respondido. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 21 de junho de 2021 Ocorrência: 12161007 Ao JOHN VYTOR RODRIGUES DANTAS Prezado Senhor, Em resposta à sua reclamação registrada no PROCON, FA nº CPTBR0129199855, referente à aditamento de contrato FIES, a Ouvidoria da CAIXA verificou que o aditamento extemporâneo de renovação do Contrato NOVO FIES nº 05.0619.187.0000082/45, para o semestre 01/2020, consta concluído em nossos sistemas na data de 15/06/2021. Verificamos ainda que o contrato se encontra adimplente nesta data. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, os atendentes da Ouvidoria estão à disposição no telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h. Disponibilizamos, também, atendimento no Site da CAIXA (www.caixa.gov.br) via Fale Conosco fale-conosco.caixa.gov.br. Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA Este e-mail não deverá ser respondido. INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.

Ok, mas agora há o mesmo problema, meu aditamento 2020.2 deveria ser liberado no dia 29 de junho, e acabei de abrir o site e não se encontra disponível para aditar Preciso que liberem urgentemente e meu prazo é até 2 de julho... por favor, urgente liberem meu aditamento