Reembolso de reserva

Boa tarde. Em abril de 2020, tinha uma reserva de apenas uma noite no Hotel dos Anjos, em Lisboa, paga antecipadamente. Por conta da pandemia não pude viajar, e por vária vezes tentei contato com o Booking para o ressarcimento do valor mas jamais sequer fui atendida. Consegui contato com o Hotel, que alegou não ter recebido qualquer valor do Booking, portanto, eu teria que pedir a eles o ressarcimento. Nunca obtive nenhuma resposta.

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Conforme orientação, entrei em contato com o número acima indicado e a atendente meu deu a informação contraditória de que a reserva não havia sido cancelada, masque havia um registro de contato com o hotel e que eles alegaram não ter recebido qualquer valor... Me disse também que necessita da concordância do hotel para efetuar um reembolso, que enviou um e-mail solicitando essa concordância e que eu deveria aguardar o prazo de 48 horas, existindo a possibilidade de o hotel simplesmente não concordar em reembolsar o valor. Aguardando retorno.

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