NÃO ESTOU CONSEGUINDO REALIZAR O ADITAMENTO - FIES

Desde o início do ano 2021.1, com os prazos extemporâneos que a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL abriu para realização dos aditamentos 2020.1 e 2020.2 de estudantes que não realizaram no período certo que tento realizar esses aditamentos e não consigo, tanto que estou IMPEDIDA de me matricular no semestre atual 2021.1, por esse problema..... NOVAMENTE, a Caixa abriu novo prazo extemporâneo para o aditamento do semestre 2020.1, prazo este 08/06/2021 a 11/06, porém, novamente não estou conseguindo realizar o aditamento, APARECE A SEGUINTE MENSAGEM " O CONTRATO POSSUI PARCELA(S) VENCIDA(S) E NÃO PAGA(S). REGULARIZE PARA CONTINUAR O ADITAMENTO". Sendo que, todas as parcelas estão pagas, paguei até uma que nem sequer venceu ainda para ver se o impasse era solucionado, estou desesperada, quero que o BANCO resolva essa situação de maneira urgente, não posso perder esse financiamento por problemas no site não quero perder meu financiamento por problemas no site do SIFES.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Este e-mail não deverá ser respondido. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SBS Quadra 1, Bloco L, 11° Andar, Asa Sul 70070-110 - Brasília/DF Brasília, 5 de julho de 2021 Ocorrência: 12171352 À ESTER LOPES MOREIRA Prezada Senhora, Em resposta à sua reclamação registrada no PROCON, FA nº CPTBR0129427706, referente à aditamento de seu contrato FIES, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que o aditamento 01/2020 está contratado no SIFES. Informamos que foi feita também a regularização do aditamento 02/2020. A CAIXA pede desculpas por eventual transtorno causado. Caso tenha algo novo a acrescentar ou tenha dúvida sobre esta resposta, os atendentes da Ouvidoria estão à disposição no telefone 0800 725 7474 de segunda à sexta-feira das 9h às 18h. Disponibilizamos, também, atendimento no Site da CAIXA (www.caixa.gov.br) via Fale Conosco fale-conosco.caixa.gov.br. Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA Este e-mail não deverá ser respondido. INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.