O motorista Uber sumiu com minha encomenda

Pedi um Uber pass, eu mesmo coloquei a lata de tinta no carro do motorista, e acompanhei a viagem pelo app, avisei pra cliente esperar na frente pra retirar a tinta, o Uber chegou no local a corrida foi encerrada, até aí blz avalie e dei um extra, em seguida liguei pra cliente, e ele informou que o carro parou na frente da casa e foi embora. E não deixou a tinta, tentei contato com o motorista e nada, abrir uma reclamação na Uber e já faz 8 dias e nada, tive que compra outra tinta pra da pra o cliente e até o momento estou. O prejuízo, a Uber não tem telefone pra falar, e até agora não tenho nenhuma resposta. Falei com um amigo que dirige pra Uber ele falou que isso acontece sempre e o cliente sempre fica no prejuízo, pq os motoristas que fazer isso já sabem que não vai dá em nada, Tem as câmeras do supermercado onde mostra eu colocando a tinta no carro do Uber, e tem as câmeras da vizinha da clínica onde é possível ver o carro parado e depois indo embora. Sem deixar a encomenda. Não vou ficar no prejuízo vou entrar com uma ação . Aguardo resposta da Uber até agora