Não recebi estorno de valor pago na passagem da gol que foi cancelada em cima da hora

Olá, gostaria de reclamar da empresa 123 milhas que eu comprei uma passagem as 2h da manhã foi confirmado a passagem eu paguei por via pix e fiquei aguardando confirmação de pagamento e na hora do voo foi cancelado por que a gol duplicou o número de milhas e não conseguiram manter o valor e por este motivo cancelaram mas sem ao menos me avisar se eu não corresse atrás não saberia que tinha sido cancelada e só saberia chegando ao aeroporto, perdi compromisso importante foi um descaso pra mim poder chegar ao meu destino. Já tentei mil vezes via email via whatsapp contato com a 123 milhas pra resolver a situação e fica um jogando a culpa no outro a agência na gol e a gol na agência e ninguém resolve meu problema e meu dinheiro ainda não foi estornado já faz mais de 1 mês então por favor alguém faz alguma coisa