Cancelamento e estorno

Bom dia ! No dia 30 de abril fiz um pedido pelo site da pandora O qual foi autorizado no mesmo momento devido ser em cartão de crédito, tinha até o dia 7 de maio pra fazer a entrega do produto em meu endereço porém quando fui me consultar o site era dia 6 de maio e o produto ainda não vi havia saído da loja, então resolvi fazer o cancelamento devido já estar fora do prazo. Fiz o cancelamento pelo site o cancelamento foi enviado uma proposta e no mesmo dia fiz um cancelamento pelo atendimento ao consumidor no e-mail porém no dia seguinte no dia 7 de maio foi enviado pra mim o produto mesmo eu tendo feito pedido de cancelamento liguei no 0800 p me informar o que foi passado para eu recusar o recebimento quando chegasse até a mim que aconteceu no dia 10 de maio, sendo q no site eles pedem 7 dias o recebimento do produto se volta e após isso seria feito estorno . o status do site ainda continua com o pedido enviado ligo de assim dia dia não no sac da empresa e nada é resolvido , já fiz uma reclamação no reclame aqui entraram em contato comigo dia 4 de junho falando que seria resolvido e até agora no dia 17 de junho nada foi resolvido já paguei uma parcela dessa compra e eles ainda não estornaram o valor e nem entrou como cancelamento no próprio site sendo assim não consigo fazer nenhum cancelamento no meu cartão porque não tem o Protocolo de cancelamento senão vai dar cancelamento indevido pelo cartão ! A loja não possui Ouvidoria não consigo falar com o responsável os únicos contatos que tenho é do sac com as atendentes do telemarketing.

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