RESTRICAO INTERNA APONTAMENTOS INTERNO

Ola gostaria de relata meu problema com o banco itau .. onde fui informada via agencia do itau que meu cpf esta com apontamento interno junto ao banco itau dividas paga com desconto ano de 2016 e 2019 onde nenhum momento pedi desconto ao banco.. quero que o banco retira esse apontamento interno do meu cpf pq nao devo nada ao banco. Itau fui abrir uma conta fui inpedida de abrir pq alega que tenho restricao interna como assim ? Apontamento que o itau deixo no meu cpf.. sei que o banco nao e obrigado a me conceder credito mais e obrigacao do banco retira esses apontamentos interno a divida foi paga e nenhum momento pedi desconto.. agora e direito meu sim pedir essa exclusao desse apontamento se nao devo nada ao banco..Quero que o itau exclua esses apontamentos do meu cpf do ano de 2016 e 2019.. Fui abrir abrir conta levei meus comprovante de renda tudo correto e agora escuto isso que minha conta passo por analises interna e que foi recusado por apontamento interno...