A Seguradora, indevidamente, não autoriza o serviço

Sou segurado da Mitsui há 2 anos e nunca precisei usar o seguro (mesmo antes dela). Infelizmente, no dia 22/05/2021 acabei batendo no fundo de um veículo. Busquei o meu corretor naquele dia (sábado) e no dia 24/05, fiz o registro do sinistro junto ao telefone da seguradora (0300 772 6744) e passei todas as informações para o preposto da empresa e, em seguida, passei para a proprietária do veículo, que entrou em contato e enviou as informações solicitadas à seguradora. Por volta do dia 27/05, ela deixou o seu veículo na oficina indicada pela Seguradora para a vistoria (que só foi realizada no dia 08/06). O prazo para a autorização do serviço é de 2 dias úteis após a vistoria, o que significaria o dia 10/06, mas, até hoje, dia 21/06, não foi autorizado, apesar dos diversos contatos realizados. Não foi alegada a falta de qualquer documento ou informação. Neste período, a proprietária está sem poder utilizar o seu carro, que se encontra na oficina indicada pela Seguradora e já me informou que, se continuar a demora, irá retirar o seu veículo da oficina da seguradora e fazer o serviço em outra oficina. Liguei hoje para o número da Mitsui e uma preposta chamada Nadja informou que o processo de autorização foi para um setor denominado "Prevenção" desde o dia 17/06 e que, provavelmente, só sairá uma resposta no dia 23/06. Enquanto isso, a proprietária fica sem autorização, sem carro e eu sendo ameaçado de não ter o serviço dela coberto pela Seguradora. Paguei o meu seguro à vista em fevereiro/21 e achava que teria um serviço decente, sem dores de cabeça. Exijo a imediata autorização do serviço. Não sou desocupado para ficar tendo que cobrar que a Seguradora faça o seu trabalho. Caso não seja feito, adotarei as medidas judiciais cabíveis.