Não consigo fazer a devolução de um produto e suspenderam minha conta

Ha alguns dias efetuei a compra de um body da marca Valisere no valor de 99 reais, e o produto foi entregue no dia seguinte a compra. Apos o recebimento, experimentei o produto e constatei que nao servia. Imediatamente entrei em contato com o aplicativo, e solicitei ao Mercado Livre o cancelamento da compra com a devolução do produto. No dia 05/06/2021 ao tentar verificar o andamento do processo de devolucao, constatei que minha conta havia sido suspensa, me impedindo de postar o objeto da devolucao, assim como obter informacoes para efetuar qualquer reclamacao. As 11h05 entrei em contato com a ouvidoria no telefone 0800 637 7246, atraves de meu telefone 11 9 9784 9802, em atendimento que nao recebi numero de protocolo, nem qualquer explicacao alem da orientacao de aguardar. Exijo o estorno do valor correspondente a devolucao, alem reestabelecimento imediato da minha conta, suspensa injustificadamente, me impedindo de obter informacoes como o numero do pedido, comprovantes e registros da solicitacao de cancelamento e devolucao, cerceando meus direitos, de arrependimento conforme artigo 49 do CDC Codigo de Defesa do Consumidor, e de acesso a meus dados e demais informacoes nos sistemas do Mercado Livre, conforme LGPD Lei Geral de Protecao de Dados.

Olá Nadine, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 114759004 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em seg., 21 de jun. de 2021 às 18:22, escreveu: