SOOFÁ CAMA COM TRAVAMENTO DO ENCOSTO DEFEITUOSO

Comprei no dia 20/03 Sofá-Cama de 2 Lugares Betim Creme 210cm Código: 0435709 Cor: Creme Vendido e entregue por: Etna prazo de Entrega : 38 dias R$ 3.199,99 Seguimos o manual de utilização para mudar para cama. Funcionou ok. Na hora de subir o encosto para travar e virar sofa novamente ,o encosto só travou do lado direito. O lado esquerdo ficou bambo. Mandei um email e recebi como respota: foi gerado um protocolo com o número 3181102 Recebi um email pedindo: Agradecemos o seu contato. Para que possamos dar início à sua solicitação de assistência técnica, pedimos, por gentileza, que siga as seguintes orientações: • Informar o Nome e CPF do titular da compra. • 4 (Quatro) fotos de diferentes ângulos do produto, de forma que possamos visualizar o problema apresentado. • Resumo do problema apresentado pelo produto. • As informações, resumo e fotos devem enviadas em resposta a este e-mail dentro do prazo de 72 (setenta e duas) horas; Caso essas informações não sejam passadas, o chamado será congelado e um novo contato será necessário para dar andamento ao processo de Assistência Técnica. Fiz isso ,inclusive com um video mostrando o problema. Me Ligaram, falando que seia necessaria uma pericia pela Etna. No dia 01/07, o tecnico compareceu e constatou o problema. Escreveu num relatorio, que a catraca não estava funcionando. Perguntei qual seri a proximo passso, e ele me informou que para este defeito seria precisaria trocar o sofá, e que a Etna iria providenciar a troca e entrar em contato comigo. E isso não aconteceu. Mandei outro emai relatando o problema acima, e obtive a resposta foi gerado um protocolo com o número 3185428. E mais nada aconteceu.