Seguro cartão protegido Itaú negado

Olá gostaria de relatar que dia 08/06/2021 fui assaltada pago seguro Itaú cartão protegido tentei aciona o seguro e foi negado por Três vezes .a primeira dia 14 /06 a segunda 16/06 terceira e última 02/07 motivo do não pagamento ,o banco alega que fui assaltada antes de fazer o saque .porque no boletim eu não coloquei os minutos .do momento do assalto minhas contas estão todas atrasadas pois foi meu salário todo roubado ,e gostaria que o banco fizessem o reembolso .já contatei o sac a ouvidoria do banco e eles dão a mesma desculpa agora por ultimo acionei o procon.não estou querendo nada apenas o que e meu por direito e para essas ocasiões que pago .eles tão dando muitas desculpas só para não paga

São Paulo, 22 de Julho de 2021. MARIA APARECIDA DOS S QUEIROZ PROTESTE Reclamação - Seguro cartão protegido Itaú negado - (CPTBR01315794-86) N.º da FQ 831781449 FA n° 61841048534 Primeiramente, agradecemos a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os esclarecimentos. De acordo com seu relato, você informa que apresentou documentação referente a registro e abertura de sinistro ocorrido em 08/06/2021, porém, recebeu resposta negativa para o pagamento da indenização. Verificamos que você possui o Seguro Cartão Protegido S.A., certificado nº 2980725, que é garantido e administrado pela Seguradora Itaú Seguros S.A., responsável pela análise do processo de sinistro e respectivo pagamento de indenização, caso o evento esteja coberto. Em contato com a Seguradora Itaú Seguros S.A., recebemos a informação que foi registrado o processo de sinistro 9.01.71.689907.9.01, após as análises da documentação apresentada, foi verificado que não há cobertura para o evento relatado. Constatou-se que tiveram saques com o cartão segurado, após o horário do evento. De acordo com as Condições Gerais do seguro, há cobertura para as seguintes situações: 36.2 Roubo ou furto após saque: Respeitado o Capital Segurado contratado para esta Cobertura, a Seguradora deverá indenizar ao Segurado o valor em dinheiro sacado em terminal de caixa eletrônico ou caixa humano de agências do Banco Itaú com o Cartão do Segurado e/ou por meio da utilização da tecnologia de Biometria, e que tenha sido roubado ou furtado imediatamente após o saque. Para fins desta cobertura, considera-se roubo ou furto após o saque, aquele que ocorrer no período de até 8 (oito) horas imediatamente posterior ao saque, desde que o valor esteja em poder e na guarda do segurado e este saque tenha sido efetuado durante a Vigência do Certificado de Seguro. Estão cobertos por este seguro os saques realizados internacionalmente por meio de ATM (Caixa Eletrônico). No caso de roubo ou furto após saque em moedas estrangeiras, os valores das indenizações da Seguradora serão pagos sempre em moeda nacional devidamente convertido da moeda estrangeira utilizando o câmbio da data do Evento, respeitado o limite de capital segurado contratado para esta Cobertura. A seguradora esclareceu que em 02/07/2021 enviou ao seu e-mail [email protected] a comunicação de recusa do pagamento. Em caso de dúvidas, informamos abaixo os canais de atendimento da Seguradora Itaú Seguros S.A.: Seguradora Itaú Seguros S.A. Central de Atendimento: 4004 4444 (capitais e principais regiões metropolitanas) ou 0800 727 4444 (demais localidades) Ouvidoria: 0800570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h Fale Conosco: no site www.itau.com.br Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agência está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. ANEXOS: ANEXO_831781449_CARTA SEGURADORA.pdf ANEXO_831781449_CERTIFICADO.pdf ANEXO_831781449_CGS.pdf Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."