dificuldade para troca de produto com defeito em garantia

Adquiri um smartwatch modelo L5AA/1P TECHNOS...passado quase 1 ano o aparelho apresentou defeito e entrei em contato com o suporte da technos para encaminhar para reparo...esse atendimento inicial foi muito bom. Ocorre que o relógio não tem conserto e a empresa me propos a troca por um outro aparelho o que aceitei. O problema é que os aparelhos disponibilizados para troca são femininos e não são do tipo smart. Entrei em contato com o suporte via mail e chat para resolver a situação e em nenhum dos casos obtive sucesso... informaram que entrariam em contato posterior e não houve o contato. Olhando o catalogo de produtos da empresa existem modelos smart disponíveis para venda e com preço similar ao meu aparelho , então não entendo a dificuldade de resolver o problema. Meu receio é que passe os 5 dias úteis que me foram dados pra escolher um aparelho novo e pela demora da empresa em resolver acabe me empurrando um relógio qualquer como os disponibilizados para troca. No mail encaminhado em que informam a indisponibilidade de peças para reparo informam que irão disponibilizar uma lista de aparelhos e caso nao escolha um em até 5 dias me enviarão um aparelho "similar" o numero da OS do meu aparelho é 1102782 Em anexo encaminho os contatos que eu tive com a empresa via mail e chat e também o catalogo de produtos disponibilizados para troca (4 modelos femininos sendo 3 da marca FOSSIL e 1 TECHNOS e nenhum deles é smart como o meu modelo que apresentou defeito) Sendo assim conto com o apoio de vcs na resolução do problema. Para contato utilizar preferencialmente o whats up.

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