SUSPENSÃO DA CONTA E BLOQUEIO DE FUNDOS DO MERCADO PAGO!

Olá, venho esclarecer um fato, devido a suspenssão da conta, em um dos meus anuncios, tem um produto chamado chave comutadora, cujo já tive problemas antes com vocês, de suspensão de conta, acredito que venha novamente a dar o problema. Pois da penultima vez, nenhum produto foi desativado, somente a chave comutadora, que é de Tv digital e antena parabolica. a chave troca de banda analogica para digital, o sistema de vocês não reconhece o produto e vivia enviando mensagens alegando infrigir os termos de cadastramento de anuncios, solicito a revisão, dessa decisão por parte de vocês. Sou Cliente do Mercado Pontos Número 6 não tenho o que temer, essa injuria que estão a fazer comigo. Tenho valores que estão declarados no meu imposto de renda sobre o informe de rendimentos do Mercado Pago, e agora o que farei para explicar no proximo ano? Tenho cartão de debito do mercado pago, Meu Deus! Eu não sou bandido, para fazerem isso comigo! Tenham DEUS NO CORAÇÃO E AMOR NA VIDA DO PRÓXIMO. Vou a dizer é uma injuria sistemica o que vocês estão fazendo comigo! Peço mais uma vez, reveja o que deu esse problema de suspensão, todos meus produtos são tabelados iguais aos concorrentes, tudo que tem na minha loja você , pesquisando encontrar com outros vendedores. Eu, não posso aceitar o que o sistema está fazendo comigo! Tenho plena confiança e posso diante das vias legais provar que não tem nenhuma irregularidade na minha conta! Sou nível 6 no Mercado Pontos, minha ultima compra foram sabonetes da natura de algodão, cada caixa com 5 uni, comprei 6 caixas, total de 30 unidades. Uso mercado livre, para bens e consumo. Fiquei muito triste, nesta tarde de domingo dia 18/07 assim que retornei de viagem, quando abrir meu E-mail, com a notificação de suspensão permanente da conta. Espero que a empresa, possa rever o que provocou essa suspensão, o que for necessário para colaborar, pode contar comigo! Aguardo retorno obrigado.

Olá Glaucio, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 118757764 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em dom., 18 de jul. de 2021 às 16:46, escreveu:

Mercado Livre, não tratou minha tratativa referente vários problemas em minha conta! Vou dar continuidade no Ofício relatado no Proteste! Acredito e Confio no Proteste! Juntamente com associação do Consumidor. Venho por meio do Proteste, relatar uma injuria por parte do Mercado Livre, em pleno domingo dia 18/07 de suspender minha conta definitivamente, impossibilitando COMPRAR & VENDER na plataforma. Cujo, conquistei recentemente o nivel 6 no mercado pontos, obtendo benefícios exclusivos. Estou sendo injustiçado, primeiramente tenho grande quantia de valor, dentro do mercado pago, no qual transferir de outras instituições bancárias da minha titularidade, para rentabilizar a taxa de 100% do CDI. Estou impedido de realizar o levantamento dos valores. Cujo estão em rentabilidade automática de saldo na conta. É estado de sitío que estão fazendo com a minha conta? Suspenderam, e agora não consigo sacar valores, são meus valores, estão declarados no imposto renda da receita federal, no qual tenho tudo arquivado e registrado! É uma tremenda incompetência sem limites, por parte dessa empresa! Entrei em contato com o suporte, via e-mail o agente que me atendeu: Respondeu, para desconsiderar qualquer outra informação e que devo aguardar 30 dias, para poder sacar os valores. Meu cartão de crédito vence dia 21/07 todo mês, transfiro valores da conta do mercado pago, para minha conta da caixa, para quitação do cartão em débito automático. Veja bem minha frustração. Quem vai arcar com os juros do cartão de crédito por atrasar no pagamento do mesmo? Estou completamente indignado pela conduta do Mercado Livre e Pago! Uma coisa posso dizer e afirmar, fujão deles enquanto é tempo! Não espere acontecer, pois é uma tremenda dor de cabeça! Faço uma apelação ao Proteste juntamente com a associação de defesa do Consumidor. Empresa não pode brincar com meu sonho, sou consumidor e lojista. Questiono a mal conduta por parte deles, e muito menos conduzir suas atitudes na contra mão da LEI. É uma tremenda inrresponsabilidade por parte do mercado livre, suspender definitivamente uma conta de um trabalhador desempregado, somente com uma fonte de renda, que são as vendas do mercado livre. E também tenho meu nome no mercado de pontos da plataforma, sendo um dos melhores compradores. Tenho o cartão Platinum cadastrado, cujo solicito que excluem o meu cartão da conta do mercado pago. Solicitei também a migração da minha chave Pix, para meu banco físico, portanto não consigo autorizar a migração, dentro do mercado pago, pois estou impedido de acessar a conta, pois aparece uma mensagem de suspensão! Quero recordar aos senhores da defesa do consumidor todos detalhes, primeiramente criei a conta no mercado livre, e muitos anos depois abrir conta no mercado pago, cujo tive de fazer foto com documento, scanner do rosto e tudo mais que um banco pode solicitar de um correntista. A suspensão do mercado livre, não condiz a conduta, de suspensão da minha conta do mercado pago, pois abrir conta com toda minha documentação, quero saber aonde no regulador das instituições bancárias do Banco Central, condiz que um correntista poderá ter seus fundos inapropriado por uma empresa do e-commerce digital? Isso é contra a Lei. Cadê a defesa do consumidor? Fico chateado, é saber que conquistei tantas inumeras coisas comprando no mercado livre, e agora não poderei mais comprar e usufluir dos beneficios , conquistados no nível 6 do Mercado Pontos. Levei anos para chegar nesse patamar, para simplesmente numa tarde de domingo receber um e-mail informando a suspensão da conta. Eu não vou aceitar, jamais, o que estão fazendo comigo, vou recorrer em todos os direitos e meus até chegar numa sentença, por meio da defesa do consumidor. Pois acredito na Competência do Proteste e seus colaboradores. Não é o primeiro caso, e nem será o ultimo. Quero que vocês revejam todos meus direitos, que essa suposta empresa, estão apropriando da minha pessoa, e de meus valores econômicos. Preciso muito sacar meus valores, pois não tenho mais confiança no banco mercado pago, cujo tenho conta corrente. Solicito também o encerramento da conta do MercadoLivre e Pago, e solicito também o envio por E-mail do informe de rendimentos até o presente momento, para dar baixa na receita federal. Aguardo retorno, espero ser atendido por alguém que resolva meus problemas e não por respostas automáticas iguais outros casos lidos, quero a resposta através dessa plataforma, pois uma empresa desse porte escondendo as respostas de seus clientes através de e-mail. Isso justifica a fraqueza de solucionar os problemas dos consumidores. Eu não vou aceitar, esse tipo de resposta! Que fique claro. Saibam de uma coisa, vocês não são os únicos, a concorrência tem preço e suporte de qualidade! Mesmo que não possa mais comercializar na plataforma, é um direito de todo consumidor, ser respeitado! Como consumidor quero continuar comprando na plataforma! Cujo sou nível 6 no mercado pontos, foram anos, comprando, pagando taxa pra vocês até chegar nesse patamar, para ser surpreendido numa tarde de domingo. Empresa séria, jamais cometeria essa atitude com aqueles que se destacam dentro da plataforma. E tem mais, fiz uma compra recente, que no termo do mercado livre, de compra garantida, tenho 30 dias para solicitar a devolução dos bens, aí lhe pergunto, como posso solicitar uma devolução, sendo que estou impedido de acessar minha conta? Por causa da suspensão? Vocês acham, que todos devem seguir com as cláusulas, dos termos e condições, sendo que vocês mesmo não seguem esses termos com seus consumidores. É de tremenda irresponsabilidade, uma empresa com ações na B3, sempre achar a dona da razão! Vocês, tem muitas falhas, que nem mencionei acima, vocês, não respeitam as cláusulas, da compra garantida, após suspender minha conta, ainda estou no prazo de devolução, e sou impedido de devolver porque não tenho mais o acesso da conta. Olha a quantidade de irresponsabilidade.

Venho novamente na tratativa anterior, aonde a empresa do CNPJ n.º 03.007.331/0001-41 / Av. das Nações Unidas, nº 3.003, Bonfim, Osasco/SP - CEP 06233-903 - empresa do grupo Mercado Livre. Recorrer mediante a negligência cometida em minha conta, cujo todas informações problemática está citado na guia anterior. Empresa se colocou por ajudar através do E-mail, para não aparecer suas respostas é responsabilidades de INCOMPETÊNCIA, referente a resolução dos meus problemas. Segue em Anexo a resposta obtido por e-mail, de uma das funcionares que compõem essa empresa. Abro esta apelação juntamente com Proteste e associação da defesa do consumidor, quero protocolar juntamente ao procon de São Paulo e todos os órgãos responsáveis pela defesa do consumidor essa injúria que estão cometendo comigo! Sou Honesto, prezo pelo meu nome, e jamais posso aceitar ser tratado dessa forma por uma empresa de tamanha e grandeza! Não vou aceitar esse tipo de tratativa, que desrespeita todos os usuários, as respostas tem que vir diante da plataforma e não por meio de e-mails, escondendo o que de fato, o consumir preza por lealdade e responsabilidade! Cujo, vocês não estão prezando a competência de lidar com seus consumidores.

Olá Claucio como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 118772722 . Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 19 de jul. de 2021 às 20:45, escreveu:

Olá Glucio, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 118757764. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 20 de jul. de 2021 às 22:51, escreveu:

Poderiam me dar um retorno? Estamos com uma ação Extra judicial no caso, estou aguardando o retorno.

Olá Glaucio como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 119321038. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 26 de jul. de 2021 às 18:05, escreveu: