Transação não autorizada para essa conta tendo saldo em conta poupança!

Bom dia! Venho por este meio dizer o quão indignada estou! Ontem (28/07/21) fui pagar uma conta no débito (caixa poupança) e para minha surpresa apareceu "transação não autorizada" sendo que tenho saldo no banco. Fui até um caixa eletrônico tentar realizar um saque e aparece "transação não autorizada para essa conta". Quando tento fazer pix apresenta "transação não autorizada por essa conta, somente débito total do saldo". Me senti lesada e constrangida pois a renda mensal inteira do meu sustento está nesse cartão e já vi que outros casos não tiveram solução. Quero que solucionem meu problema

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Ao JURÍDICO PROTESTE Prezados(as) Senhores(as) Solicitamos a gentileza de informar o CPF do senhora Jennifer Nadai Landim, pois não foi possível localizar o mesmo com as informações apresentadas, sendo imprescindível para o registro da reclamação. Permanecemos à disposição. Atenciosamente Ouvidoria Caixa INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.