Frete alterado no ato da venda

Ao confeccionar um anúncio, não existe em lugar algum do Mercado Livre ou do próprio anúncio informação de que o frete pode ser alterado no ato da venda sendo ignorado o valor que aparece durante a confecção do mesmo. Ocorreu que na venda 4763559935 do anúncio 1955914060 o frete cobrado foi "Envio pelo Mercado Envios (você paga os custos) -R$ 33,95", porém quando o anúncio foi feito o valor de frete que apareceu foi de R$ 18,45. Ao solicitar auxilio através da equipe de atendimento a com protocolo 121552060 a resposta que recebi é que eles podem alterar o valor do frete de acordo com o meu endereço e o endereço do comprador, fato esse que não tem informação no mercado livre e nem em suas politicas, outro detalhe é que calculado o valor pela tabela de fretes e com minha localidade sendo sudeste e minha reputação sendo verde o frete cobrado realmente está errado. A equipe de atendimento em momento algum solicitou informações de dimensões do produto para conferir se a cobrança estaria correta, porém me responderam de forma automática que o frete estava correto, como poderia estar correto se não verificaram nada do que seria enviado? Estou totalmente indignada com a forma do atendimento e pela falta de suporte ao vendedor, foi cobrado um valor de frete diferente do que aparecia na hora de fazer o anúncio e agora quero saber como vendedora, é isso mesmo? O mercado Livre pode cobrar o que quiser e como quiser e somos obrigadas a aceitar? Se for necessário, irei prosseguir até que seja corrigido esse erro e que seja ressarcido o valor cobrado indevidamente.

Olá Maria como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 121568511 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qua., 4 de ago. de 2021 às 10:12, escreveu:

Não está correto, pois não é correto informar na hora de fazer o anúncio o valor de frete sendo R$ 18,45 e depois cobrar R$ 33,95. Além disso, o produto tem as seguintes dimensões embalado Largura: 20 centímetros Altura: 11 centímetros Comprimento: 26 centímetros Peso: 1.7 kilos Segundo regras de cálculo de peso volumétrica o peso volumetrico é de 0.95. Além disso minha localidade é sudeste, minha reputação é verde e a própria tabela de vocês o valor a ser cobrado é de R$ 18,45 Portanto, eu estou mostrando pra vocês que o valor cobrado está errado de todas as formas, preferem resolver isso de forma correta ou não? A empresa responde mas não assume pelo erro, foi cobrado errado sim, comprovei tudo e o que me dizem, que está correto, quero provas de que estão corretos!

Olá Maria, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 121568511 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qui., 5 de ago. de 2021 às 10:59, escreveu:

Mercado Livre não quis reparar seu erro. Vender nessa plataforma é pedir para ser roubada! É assim que me sinto, roubada e ainda mais por quem devia me proteger, é um abuso e absurdo você fazer o anúncio, aparecer o valor do frete e na hora que faz a venda o Mercado Livre vem e te rouba o triplo do valor descaradamente e ainda mais, não existe na plataforma nenhum local que informa isso. O atendimento tenta te induzir a aceitar, porém é inaceitável, quem pensa em vender qualquer coisa no Mercado Livre, pense bem, pois essa plataforma está alí só pra tirar todo seu dinheiro, não se importa em nada com o vendedor. Sem vendedor com itens para vender não existe comprador para comprar, quem sabe em breve algum plataforma seja decente para quem vende e acaba de uma vez com esses ladrões que se instalaram no Mercado Livre. NÃO VENDAM NO MERCADO LIVRE, SÓ VAI PERDER DINHEIRO, POIS O PRÓPRIO MERCADO LIVRE VAI TE ROUBAR ATRAVÉS DO FRETE.

Olá Maria como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 121568511 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 31 de ago. de 2021 às 15:07, escreveu:

Vou manter a reclamação devido a indignação causada, a resposta através do protocolo 121568511 além de ser errada, não houve disponibilização para tréplica, após responderem encerraram e não deram nenhuma explicação. Ou seja, roubam e acham que estão certos, estornem o valor cobrado irregularmente ou irei manter essa reclamação. No aguardo

Olá Maria como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 121568511, Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qua., 1 de set. de 2021 às 14:35, escreveu:

COMO TODOS PODEM VER, AS RESPOSTAS DO MERCADO LIVRE SÃO CTRL C + CTRL V. QUE TODOS FIQUEM SABENDO, O MERCADO LIVRE NÃO TEM RESPEITO PELO VENDEDOR. A PLATAFORMA ILUDE OS VENDEDORES E NÃO ESTÁ NEM AÍ.