Renegociação Abusiva

Tinha uma dívida com o banco, fiz uma renegociação para pagar em 12 parcelas de R$ 243,43. Os boletos nunca vinham de modo algum, todo mês tinha que lembrar de acessar o portal, fazer procedimentos e pedir segunda via, o que foi feito e pago 10 parcelas. Esqueci de gerar as duas últimas, e quando tentei gerar não foi possível, segundo eles, aquela renegociação foi cancelada. Agora teria que pagar o valor todo novamente (valor da dívida total antes da negociação, sendo que eu já tinha pago 10 parcelas de um total de 12). Achei absurdo e liguei na central, e a atendente me disse que como aquele acordo foi quebrado por falta de pagamento, é como se o valor original voltasse, e me fez algumas propostas para pagar o valor antigo, que eu já tinha pago quase 90%. Não aceitei e achei uma cobrança extremamente abusiva. Disse isso pra atendente, mas ela não quis saber. Quero quitar a dívida porém o Santander não me dá opção viável. Aceito claro pagar multa e juros das duas parcelas que ficaram sem pagar, o que fica em torno de R$ 500, mas não pagarei novamente a dívida original.

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